Visa впроваджує штучний інтелект для оскарження транзакцій

Компанія Visa анонсувала запуск шести нових та оновлених інструментів для врегулювання платіжних спорів. Більшість із них працюють на базі штучного інтелекту та покликані допомогти бізнесу й банкам автоматизувати процеси, а також зменшити фінансові втрати від шахрайства.

Головний акцент у нових продуктах розробники зробили на генеративному ШІ та предиктивній аналітиці, які мають замінити ручну роботу під час оскарження платежів (чарджбеків).

Зокрема, сервіс Visa Dispute Recovery Manager використовує генеративний штучний інтелект для автоматичного створення відповідей від імені продавців під час спорів, паралельно оцінюючи шанси на успішне повернення коштів. Повноцінне розгортання цієї функції очікується до кінця 2026 року.

Для банків-емітентів та еквайрів компанія запустила інструмент Dispute Intelligence, який аналізує кожен випадок шахрайства чи суперечки на основі глобальних даних мережі Visa за допомогою прогностичних ШІ-моделей. Ще одне рішення Dispute Doc Analyzer застосовує алгоритми для швидкого аналізу та «стиснення» ключових даних із документів, що надають продавці. Це дозволяє аналітикам економити час на читанні матеріалів справи.

Усі ці процеси компанія планує об’єднати у єдину платформу керування спорами на базі ШІ Case Manager, яка працюватиме з різними картковими мережами.

«Спори створюють навантаження на кожен елемент платіжної екосистеми, викликаючи дискомфорт у споживачів та водночас збільшуючи витрати і складнощі торговців та фінансових установ. Коли застарілі технології не встигають за сучасними викликами, шахрайство залишається непоміченим», — зазначила віцепрезидентка та регіональна менеджерка Visa в Україні Тетяна Чорна.

Проблема платіжних спорів стає дедалі масовішою через зростання обсягів електронної комерції. За даними самої компанії, у 2025 році Visa опрацювала 106 млн спорів по всьому світу. Це на 35% більше у порівнянні з показниками 2019 року, що змушує платіжні системи шукати нові технологічні рішення для оптимізації витрат.