ШІ починає купувати замість людей: бізнес готується до моделі B2AI, але брак довіри стримує ринок

Світова електронна комерція входить у нову фазу розвитку, де штучний інтелект перестає бути лише інструментом рекомендацій і переходить до ролі повноцінного учасника транзакцій. Відповідні висновки містить нове дослідження Visa, підготовлене спільно з Morning Consult.

Ключовий тренд — формування моделі B2AI (business-to-AI), у якій агенти ШІ можуть не лише підбирати товари, а й оцінювати пропозиції, вести переговори та здійснювати покупки від імені користувачів і компаній.

ШІ вже впливає на попит

Дослідження фіксує, що вплив ШІ на споживчу поведінку вже відчутний. Майже 40% американців здійснили покупки, які за інших умов не розглядали б, саме завдяки рекомендаціям або діям інтелектуальних систем.

Це означає, що ШІ фактично починає формувати попит — не лише допомагаючи знайти товар, а й впливаючи на саме рішення про покупку.

Бізнес готовий до «автономної комерції»

Компанії демонструють значно вищу готовність до нового етапу, ніж споживачі:

• 53% бізнесів допускають, що ШІ-агенти можуть вести переговори між собою щодо цін і умов;
• 71% готові адаптувати продукти і сервіси під взаємодію з ШІ;
• 77% уже використовують або тестують такі технології;
• 88% готові надавати дані (про ціни, запаси тощо) системам ШІ.

Ці показники свідчать про структурну зміну: компанії починають орієнтуватися не лише на людину як клієнта, а й на алгоритми, які діють від її імені.

B2AI: нова економічна модель

У моделі B2AI штучний інтелект стає посередником між попитом і пропозицією. Людина визначає намір, але саме агент:

• аналізує ринок;
• порівнює пропозиції;
• веде переговори;
• здійснює транзакцію.

Фактично мова йде про появу нового типу «учасника ринку» — цифрового агента, який може діяти автономно в межах заданих параметрів.

Довіра — головне обмеження

Попри готовність бізнесу, споживачі демонструють значно обережнішу позицію:

• 58% готові дозволити ШІ порівнювати ціни;
• 55% — застосовувати знижки;
• лише 38% — здійснювати покупки;
• і лише 27% — витрачати кошти автономно без обмежень.

При цьому 60% категорично не готові делегувати ШІ повний контроль над витратами. Це означає, що ключовим бар’єром для масштабування B2AI залишається саме довіра, а не технологічна готовність.

Фактор фінансових інституцій і поколінь

Рівень довіри зростає, коли до процесу залучені традиційні фінансові гравці:

• 36% довіряють ШІ-рішенням, підтриманим банками;
• 35% — платіжним системам;
• лише 28% — незалежним ШІ-агентам.

Водночас найбільш відкритою до нової моделі є молодь: серед покоління Z рівень довіри до ШІ сягає 48%, тоді як серед старших поколінь — лише близько 20%.

Ринок на порозі зміни ролей

Отримані дані фіксують переломний момент для електронної комерції. Якщо раніше ШІ оптимізував процеси, то тепер він поступово переходить до прийняття рішень і виконання дій.

Для бізнесу це означає необхідність адаптації до нової реальності, де клієнтом стає не лише людина, а й її цифровий агент. Для споживачів — питання контролю і безпеки. А для ринку загалом — появу нової економічної моделі, швидкість розвитку якої визначатиметься не технологіями, а рівнем довіри.