ИИ начинает покупать вместо людей: бизнес готовится к модели B2AI, но нехватка доверия сдерживает рынок

Мировая электронная коммерция входит в новую фазу развития, где искусственный интеллект перестает быть только инструментом рекомендаций и переходит в роль полноценного участника транзакций. Подходящие выводы содержит новое исследование Visa, подготовленное совместно с Morning Consult.

Ключевой тренд – формирование модели B2AI (business-to-AI), в которой агенты ИИ могут не только подбирать товары, но и оценивать предложения, вести переговоры и совершать покупки от имени пользователей и компаний.

ИИ уже влияет на спрос

Исследование фиксирует, что влияние ИИ на потребительское поведение уже ощутимо. Почти 40% американцев совершили покупки, которые при других условиях не рассматривали бы именно благодаря рекомендациям или действиям интеллектуальных систем.

Это означает, что ИИ фактически начинает формировать спрос — не только помогая найти товар, но и влияя на решение о покупке.

Бизнес готов к «автономной коммерции»

Компании демонстрируют значительно более высокую готовность к новому этапу, чем потребители:

• 53% бизнесов допускают, что ШИ-агенты могут вести переговоры между собой по ценам и условиям;
• 71% готовы адаптировать продукты и сервисы во взаимодействие с ИИ;
• 77% уже используют или тестируют такие технологии;
• 88% готовы предоставлять данные (о ценах, запасах и т.п.) системам ИИ.

Эти показатели свидетельствуют о структурном изменении: компании начинают ориентироваться не только на человека как клиента, но и на алгоритмы, действующие от его имени.

B2AI: новая экономическая модель

В модели B2AI искусственный интеллект становится посредником между спросом и предложением. Человек определяет намерение, но именно агент:

• анализирует рынок;
• сравнивает предложения;
• ведет переговоры;
• совершает транзакцию.

Фактически речь идет о появлении нового типа «участника рынка» – цифрового агента, который может действовать автономно в пределах заданных параметров.

Доверие – главное ограничение

Несмотря на готовность бизнеса, потребители демонстрируют более осторожную позицию:

• 58% готовы позволить ИИ сравнивать цены;
• 55% – применять скидки;
• только 38% – совершать покупки;
• и только 27% – тратить средства автономно без ограничений.

При этом 60% категорически не готовы делегировать ИИ полный контроль над расходами. Это означает, что ключевым барьером для масштабирования B2AI остается доверие, а не технологическая готовность.

Фактор финансовых институтов и поколений

Уровень доверия растет, когда к процессу привлечены традиционные финансовые игроки:

• 36% доверяют ИИ-решениям, поддержанным банками;
• 35% – платежным системам;
• только 28% – независимым ШИ-агентам.

В то же время наиболее открытой к новой модели молодежь: среди поколения Z уровень доверия к ИИ достигает 48%, тогда как среди старших поколений — лишь около 20%.

Рынок на пороге смены ролей

Полученные данные зафиксируют переломный момент для электронной коммерции. Если раньше ИИ оптимизировал процессы, то теперь он постепенно переходит к принятию решений и выполнению действий.

Для бизнеса это означает необходимость адаптации к новой реальности, где клиентом становится не только человек, но и его цифровой агент. Для потребителей – вопросы контроля и безопасности. А для рынка — появление новой экономической модели, скорость развития которой будет определяться не технологиями, а уровнем доверия.