Українські ритейлери збільшують кількість кас самообслуговування та цифрових сервісів

Український ритейл прискорює цифрову трансформацію, дедалі активніше впроваджуючи каси самообслуговування (КСО) та інші технології, що дозволяють скоротити час обслуговування покупців і підвищити ефективність роботи магазинів. Про це свідчать дані, оприлюднені профільною Retail Association of Ukraine (RAU).

Одним із лідерів за темпами впровадження КСО є мережа Varus. Наразі каси самообслуговування працюють у 78 магазинах компанії, тоді як ще близько 40 торгових точок поки не обладнані ними через компактний формат або архітектурні особливості приміщень. За підсумками першого кварталу 2026 року через КСО проходило вже 36,22% усіх чеків.

Паралельно Varus розвиває сервіс Scan&Go, який дозволяє покупцям сканувати товари та оплачувати покупки за допомогою смартфона. Сервіс уже працює у 96 супермаркетах, а до кінця року компанія планує зробити його доступним у всій мережі.

Активно розширює мережу кас самообслуговування і Eva. Станом на липень компанія встановила 369 окремих КСО, а частка операцій через них досягла 32,9%. У магазинах, розташованих у торгових центрах Києва та Львова, цей показник вже становить близько 60%. Крім того, мережа експлуатує 150 гібридних кас, які можуть працювати як у режимі самообслуговування, так і за участю касира. До кінця року Eva планує збільшити частку операцій через КСО до 40%.

Мережа автозаправних комплексів ОККО також розширює використання технологій самообслуговування. Каси вже встановлені на 131 із понад 410 АЗК, а до кінця року їхня кількість має зрости до 150. На розвиток цього напряму компанія планує спрямувати близько 380 тис. доларів, тоді як частка операцій через КСО вже досягла 6,2%.

У мережі «Аврора» каси самообслуговування працюють у всіх понад 1900 магазинах. Загалом компанія використовує понад 4000 таких кас, причому програмне забезпечення та обладнання були розроблені власною командою. Своєю чергою мережа Ta-Da! обладнала КСО всі свої 61 супермаркети. Замість закупівлі нових пристроїв компанія цього року інвестує у модернізацію вже встановленого обладнання.

Повністю інтегрувала технології самообслуговування і мережа McDonald’s в Україні. Термінали працюють у всіх 128 ресторанах, а більшість замовлень клієнти оформлюють саме через них. Крім того, компанія розвиває мобільний застосунок із персоналізованими пропозиціями та можливістю оформлення замовлення онлайн.

Експерти ринку відзначають, що поширення кас самообслуговування є частиною ширшої цифрової трансформації українського ритейлу. Компанії не лише автоматизують процес розрахунку, а й активно розвивають мобільні сервіси, програми лояльності та інші цифрові інструменти, які мають покращити клієнтський досвід і водночас оптимізувати операційні витрати в умовах дефіциту персоналу та зростання вартості ведення бізнесу.