Украинские ритейлеры увеличивают количество касс самообслуживания и цифровых сервисов

Украинский ритейл ускоряет цифровую трансформацию, все активнее внедряя кассы самообслуживания (КСО) и другие технологии, позволяющие сократить время обслуживания покупателей и повысить эффективность работы магазинов. Об этом свидетельствуют данные, обнародованные профильной Retail Association of Ukraine (RAU).

Одним из лидеров по темпам внедрения КСВ является сеть Varus. В настоящее время кассы самообслуживания работают в 78 магазинах компании, в то время как еще около 40 торговых точек пока не оборудованы ими из-за компактного формата или архитектурных особенностей помещений. По итогам первого квартала 2026 через КСО проходило уже 36,22% всех чеков.

Параллельно Varus развивает сервис Scan&Go, позволяющий покупателям сканировать товары и оплачивать покупки с помощью смартфона. Сервис уже работает в 96 супермаркетах, а к концу года компания планирует сделать его доступным по всей сети.

Активно расширяет сеть касс самообслуживания и Eva. По состоянию на июль компания установила 369 отдельных КСВ, а доля сделок через них достигла 32,9%. В магазинах, расположенных в торговых центрах Киева и Львова этот показатель уже составляет около 60%. Кроме того, сеть эксплуатирует 150 гибридных касс, которые могут работать как в режиме самообслуживания, так и с участием кассира. К концу года Eva планирует увеличить долю сделок через КСО до 40%.

Сеть автозаправочных комплексов ОККО также расширяет использование технологий самообслуживания. Кассы уже установлены на 131 из более 410 АЗК, а к концу года их количество должно возрасти до 150. На развитие этого направления компания планирует направить около 380 тыс. долларов, тогда как доля операций через КСО уже достигла 6,2%.

В сети «Аврора» кассы самообслуживания работают во всех более чем 1900 магазинах. В общей сложности компания использует более 4000 таких касс, причем программное обеспечение и оборудование разработаны собственной командой. В свою очередь сеть Ta-Da! оборудовала КСО все свои 61 супермаркеты. Вместо закупки новых устройств, компания в этом году инвестирует в модернизацию уже установленного оборудования.

Полностью интегрировала технологии самообслуживания и сеть McDonald’s в Украине. Терминалы работают во всех 128 ресторанах, а большинство заказов клиенты оформляют именно через них. Кроме того, компания развивает мобильное приложение с персонализированными предложениями и возможностью оформления заказа онлайн.

Эксперты рынка отмечают, что распространение касс самообслуживания является частью более широкой цифровой трансформации украинского ритейла. Компании не только автоматизируют процесс расчета, но и активно развивают мобильные сервисы, программы лояльности и другие цифровые инструменты, которые должны улучшить клиентский опыт и одновременно оптимизировать операционные расходы в условиях дефицита персонала и роста стоимости ведения бизнеса.