«Дія» сама пропонуватиме українцям доступні їм державні послуги

Міністерство цифрової трансформації планує запустити у «Дії» проактивні державні послуги, за допомогою яких система самостійно визначатиме доступні конкретному користувачу сервіси та державні програми на основі інформації, що вже міститься у державних реєстрах.

Про це розповіла очільниця Мінцифри Оксана Ферчук. За її словами, одним із ключових напрямів подальшого розвитку «Дії» стане поступовий перехід від нинішньої моделі, за якої людина самостійно шукає необхідну послугу, до автоматичного формування персоналізованих пропозицій.

Наприклад, якщо держава має інформацію про те, що людина навчається або має певний соціальний статус, система зможе зіставити ці відомості з умовами державних програм та повідомити користувачу, якими можливостями він може скористатися.

У Мінцифри називають новий підхід agentic services

Нова модель отримала назву agentic services. Йдеться про використання ШІ-сервісів, здатних самостійно виконувати частину операцій та допомагати користувачу отримувати необхідні послуги без потреби окремо шукати інформацію про кожну з них.

Водночас остаточний формат взаємодії з користувачами ще не визначений. У Мінцифри вважають, що звичайні push-сповіщення про доступні програми та послуги можуть сприйматися як надто нав’язливі, тому команда «Дії» планує протестувати різні варіанти таких рекомендацій.

Першу державну послугу, побудовану за проактивним принципом, Мінцифри планує запустити до кінця 2026 року.

Виборів через «Дію» поки не планують

Окремо Ферчук заявила, що проведення виборів через «Дію» наразі не входить до дорожньої карти Міністерства цифрової трансформації.

Натомість відомство планує активніше використовувати аудиторію застосунку для проведення опитувань. За словами очільниці Мінцифри, «Дією» користуються близько 24 млн людей, що створює можливості для дослідження суспільних настроїв та залучення користувачів до визначення пріоритетів подальшого розвитку цифрових державних послуг.