Борги за електроенергію: YASNO вводить новий формат повідомлень про відключення

З квітня 2026 року енергетична компанія YASNO змінила порядок інформування споживачів про заборгованість і можливе відключення електроенергії. Відтепер основним каналом комунікації стають особистий кабінет користувача та мобільний застосунок.

У компанії пояснюють, що споживач отримуватиме детальне повідомлення із зазначенням суми боргу та строку, до якого необхідно здійснити оплату. Якщо заборгованість не буде погашена, надсилатиметься додаткове попередження з інформацією про відключення та порядок відновлення електропостачання.

Чинне законодавство не встановлює конкретного розміру боргу, який автоматично є підставою для відключення. Водночас, як зазначають у компанії, підставою для направлення попередження може бути несплата рахунків уже понад один місяць, а кожна ситуація розглядається індивідуально.

Після відключення повернення до електропостачання потребує не лише повного погашення заборгованості, а й додаткових витрат на повторне підключення. У деяких випадках ця сума може сягати близько 6 000 грн.

Терміни відновлення електропостачання залежать від місця проживання: у містах підключення зазвичай займає до трьох робочих днів, у сільській місцевості — до п’яти.

Водночас споживачі можуть уникнути відключення, скориставшись механізмом реструктуризації боргу — тобто погодити його поетапну оплату.

Оновлення процедури фактично переводить комунікацію щодо боргів у цифровий формат і посилює персоналізацію роботи з кожним споживачем, залишаючи при цьому незмінними загальні правові підстави для відключення електроенергії.