Банкомат видав менше грошей: що робити в такому випадку — чи реально повернути кошти

Збої у роботі банкоматів можуть призводити до фінансових втрат клієнтів. Один із користувачів ПриватБанк заявив, що отримав менше грошей, ніж замовляв, але банк не визнав помилку. Про інцидент повідомив клієнт банку у розділі відгуків на порталі «Мінфін». За його словами, під час зняття готівки банкомат видав суму з недостачею 500 грн.

Чому банкомати «обманюють» людей?

Серед купюр номіналом 1000 гривень виявилася одна банкнота на 500 гривень. Клієнт стверджує, що одразу двічі подав звернення до банку, однак отримав однакову відповідь.

“Двічі подавав заявку — і мені відповідали, що “не знайшли підтвердження помилки”. Фактично звинуватили мене у брехні”, — написав він.

За словами чоловіка, він перерахував кошти на камеру, але на гарячій лінії банку не врахували цей запис.

“При цьому у мене досить непоганий рівень білих доходів, у мене є картки Голд і Платинум цього банку, у мене є кредит на авто, тому мені немає сенсу намагатися “кинути” банк на якісь 500 грн”, — підкреслив клієнт.

Як діяти, якщо банкомат видав менше грошей?

Фахівці радять насамперед перевірити, чи не було технічного збою. Для цього варто зателефонувати за номером, зазначеним на банкоматі, і уточнити інформацію.

Наступний крок — звернення до банку, який обслуговує картку, із заявою на повернення коштів. У межах розгляду скарги фінансова установа може провести інкасацію банкомата, щоб перевірити залишки готівки та підтвердити або спростувати факт помилки.

Подібні ситуації свідчать, що навіть сучасні банкомати не застраховані від збоїв, а повернення коштів залежить від результатів внутрішніх перевірок банку.

Як повернути свої гроші, якщо ПриватБанк припинив співпрацю

Банки в Україні можуть припиняти співпрацю через підозрілі фінансові операції. Після блокування рахунків клієнт має 30 днів для виведення коштів на інший рахунок.

Якщо строк пропущено, гроші переходять на спеціальний рахунок і повертаються за запитом.