“Нова пошта” розповіла, як компенсує посилки, знищені російськими обстрілами

“Нова пошта” пояснила, як діє механізм компенсації у випадках, коли відправлення було втрачено або знищено внаслідок російських обстрілів. У компанії наголосили, що кожне звернення клієнта розглядається окремо, а рішення залежить від конкретних обставин відправлення.

Відповідне роз’яснення перевізник надав в коментарі “Телеграфу” після звернення журналіста видання, посилка якого була знищена через російську атаку.

У компанії зазначили, що під час розгляду звернення фахівці аналізують інформацію про відправлення. Зокрема, враховується оголошена вартість посилки, зазначена цінність, спосіб оформлення відправлення, а також інші умови, на яких воно було прийняте до перевезення.

За результатами такого аналізу ухвалюється рішення щодо можливості компенсації відповідно до Правил надання послуг “Нової пошти” та чинного законодавства України.

“Кожне звернення аналізується індивідуально відповідно до правил надання послуг Нової пошти та чинного законодавства України”, — повідомили в компанії.

Пояснення перевізника з’явилося на тлі резонансу навколо російського маркетплейса Wildberries, який, за повідомленнями ЗМІ, відмовився компенсувати клієнтам вартість товарів, втрачених унаслідок надзвичайних обставин.

Російські війська регулярно завдають ударів по логістичній інфраструктурі України, зокрема по терміналах “Нової пошти”. Через це частина відправлень може бути пошкоджена або повністю знищена. У компанії наголошують, що в таких ситуаціях не застосовується автоматичний механізм компенсації — кожен випадок оцінюється окремо з урахуванням усіх даних про відправлення, що дозволяє визначити можливість та розмір відшкодування відповідно до встановлених правил.