“Новая почта” рассказала, как компенсирует посылки, уничтоженные российскими обстрелами

“Новая почта” объяснила, как действует механизм компенсации в случаях, когда отправка была потеряна или уничтожена в результате российских обстрелов. В компании подчеркнули, что каждое обращение клиента рассматривается отдельно, а решение зависит от конкретных обстоятельств отправки.

Соответствующее разъяснение перевозчик предоставил в комментарии Телеграфу после обращения журналиста издания, посылка которого была уничтожена из-за российской атаки.

В компании отметили, что при рассмотрении обращения специалисты анализируют информацию об отправке. В частности, учитывается объявленная стоимость посылки, указанная ценность, способ оформления отправки, а также другие условия, на которых она была принята к перевозке.

По результатам такого анализа принимается решение о возможности компенсации в соответствии с Правилами предоставления услуг “Новой почты” и действующим законодательством Украины.

“Каждое обращение анализируется индивидуально в соответствии с правилами предоставления услуг Новой почты и действующим законодательством Украины”, – сообщили в компании.

Объяснение перевозчика появилось на фоне резонанса вокруг российского маркетплейса Wildberries, который, по сообщениям СМИ, отказался компенсировать клиентам стоимость товаров, утраченных по чрезвычайным обстоятельствам.

Российские войска регулярно наносят удары по логистической инфраструктуре Украины, в частности по терминалам “Новой почты”. Поэтому часть отправлений может быть повреждена или полностью уничтожена. В компании отмечают, что в таких ситуациях не применяется автоматический механизм компенсации — каждый случай оценивается отдельно с учетом всех данных об отправке, что позволяет определить возможность и размер возмещения в соответствии с установленными правилами.