НБУ спростив ідентифікацію клієнтів банків: нові правила враховують потреби людей з інвалідністю

Національний банк України оновив порядок ідентифікації та верифікації клієнтів банків, запровадивши додаткові механізми підтвердження особи для людей з інвалідністю та інших маломобільних громадян. Зміни затверджені постановою правління НБУ №81 від 15 липня 2026 року і набувають чинності 17 липня.

Нововведення мають зробити банківські послуги більш доступними для клієнтів, які через фізичні обмеження не можуть виконати стандартні вимоги під час проходження ідентифікації.

Відтепер банки отримали право використовувати кілька додаткових механізмів підтвердження особи. Зокрема, документ, що посвідчує особу, зможе пред’явити супроводжуюча або довірена особа, якщо клієнт фізично не здатний зробити це самостійно. Крім того, працівникам банків дозволено допомагати клієнту показати документ для перевірки.

Ще однією важливою зміною стало спрощення процедури підтвердження згоди на фотофіксацію. Якщо людина не може поставити власноручний або електронний підпис, така згода тепер може бути підтверджена за допомогою аудіо- чи відеозапису.

У Національному банку наголошують, що зміни спрямовані на розвиток фінансової інклюзії та забезпечення рівного доступу до банківських послуг незалежно від фізичних можливостей людини.

Рішення регулятора з’явилося після резонансного випадку з ветераном війни Русланом Книшем, який втратив усі кінцівки. У відділенні ПриватБанку йому відмовили у видачі нової банківської картки, оскільки чинна процедура вимагала самостійно тримати картку біля обличчя під час фотоідентифікації. Через фізичний стан виконати цю вимогу ветеран не міг, а допомогу іншої людини працівники банку тоді не дозволили.

Інцидент викликав широкий суспільний резонанс та дискусію щодо доступності банківських послуг для людей з інвалідністю. Після цього голова Національного банку Андрій Пишний публічно вибачився перед ветераном і заявив про необхідність перегляду чинних процедур, щоб унеможливити повторення подібних ситуацій у майбутньому.

Ухвалені зміни фактично враховують ці зауваження та надають банкам гнучкіші інструменти для ідентифікації клієнтів без порушення вимог фінансового моніторингу та безпеки. Очікується, що нові правила спростять отримання банківських послуг для тисяч українців, які через стан здоров’я або інші фізичні обмеження раніше стикалися з труднощами під час проходження стандартних процедур.