НБУ упростил идентификацию клиентов банков: новые правила учитывают потребности людей с инвалидностью

Национальный банк Украины обновил порядок идентификации и верификации клиентов банков, введя дополнительные механизмы подтверждения личности для людей с инвалидностью и других маломобильных граждан. Изменения утверждены постановлением правления НБУ №81 от 15 июля 2026 г. и вступают в силу 17 июля.

Нововведения должны сделать банковские услуги более доступными для клиентов, которые в силу физических ограничений не могут выполнить стандартные требования при прохождении идентификации.

Теперь банки получили право использовать несколько дополнительных механизмов подтверждения личности. В частности, документ, удостоверяющий личность, сможет предъявить сопровождающее или доверенное лицо, если клиент физически не способен сделать это самостоятельно. Кроме того, работникам банков разрешено помогать клиенту показать документ для проверки.

Еще одним важным изменением стало упрощение процедуры подтверждения согласия на фотофиксацию. Если человек не может поставить собственную или электронную подпись, такое согласие теперь может быть подтверждено с помощью аудио- или видеозаписи.

В Национальном банке отмечают, что изменения направлены на развитие финансовой инклюзии и обеспечение равного доступа к банковским услугам вне зависимости от физических возможностей человека.

Решение регулятора появилось после резонансного случая с потерявшим все конечности ветераном войны Русланом Кнышем. В отделении ПриватБанка ему отказали в выдаче новой банковской карты, поскольку действующая процедура требовала самостоятельно держать карту у лица во время фотоидентификации. По физическому состоянию выполнить это требование ветеран не мог, а помощь другого человека работники банка тогда не разрешили.

Инцидент вызвал широкий общественный резонанс и дискуссию о доступности банковских услуг для людей с инвалидностью. После этого глава Национального банка Андрей Пышный публично извинился перед ветераном и заявил о необходимости пересмотра действующих процедур, чтобы сделать невозможным повторение подобных ситуаций в будущем.

Принятые изменения фактически учитывают эти замечания и предоставляют банкам более гибкие инструменты для идентификации клиентов без нарушения требований финансового мониторинга и безопасности. Ожидается, что новые правила упростят получение банковских услуг для тысяч украинцев, которые из-за состояния здоровья или других физических ограничений ранее сталкивались с трудностями при прохождении стандартных процедур.