Encore AI отримав $30 млн на платформу для навчання ШІ-агентів

Стартап Encore AI оголосив про залучення $30 млн у раунді фінансування Series A. Про це повідомляє TechCrunch.

Компанію було засновано у 2022 році під назвою Insait IO. Спочатку вона розробляла програмне забезпечення для фінансових консультантів, однак згодом змінила бізнес-модель, провела ребрендинг і зосередилася на створенні платформ для навчання штучного інтелекту на основі реальних комунікацій із клієнтами.

Основний продукт Encore AI аналізує телефонні розмови, електронні листи, текстові повідомлення та дані з CRM-систем. На основі цієї інформації платформа визначає, які дії менеджерів допомагали успішно завершувати продажі або ефективно вирішувати звернення клієнтів, а які, навпаки, не приносили бажаного результату.

Отримані висновки використовуються для навчання власних ШІ-агентів компанії.

За словами генерального директора Encore AI Двіра Гінзбурга, система здатна переймати не лише алгоритми роботи, а й індивідуальний стиль найуспішніших співробітників. Зокрема, агенти можуть використовувати вдалі приклади, характерний стиль спілкування або навіть жарти, якщо вони позитивно впливали на взаємодію з клієнтами.

Окрім самостійного спілкування голосом чи текстом, ШІ-агенти можуть працювати як цифрові помічники для операторів контакт-центрів. Під час розмови вони в режимі реального часу підказують відповіді, рекомендують оптимальну тактику ведення діалогу та допомагають співробітникам швидше реагувати на запити клієнтів.

Наразі Encore AI співпрацює більш ніж із 40 корпоративними клієнтами в різних країнах світу, більшість із яких представляють фінансовий сектор.

За словами керівництва компанії, регулярний річний дохід (ARR) за останні 18 місяців зріс більш ніж уп’ятеро. Водночас точний обсяг виручки та оцінку стартапу після нового раунду фінансування компанія не розкриває.

Раунд Series A очолив венчурний фонд Team8. До інвесторів також приєдналися фонди Planven, Lukatz і Garage, а також банки та страхові компанії. Частина фінансових установ спочатку стала клієнтами Encore AI, а вже після впровадження технології вирішила інвестувати в її розвиток.

Залучений капітал компанія планує спрямувати насамперед на розширення команди продажів у США та масштабування впровадження платформи серед великих банків, страхових компаній та інших фінансових організацій, які дедалі активніше використовують генеративний штучний інтелект для автоматизації взаємодії з клієнтами.