Банкам запропонували оцінити готовність до роботи з ветеранами та військовими

Національний банк України спільно з ЄБРР та консалтинговою компанією Korn Ferry презентували скорингову модель самооцінки фінансових установ у межах Хартії фінансової інклюзії та реінтеграції ветеранів.

Як повідомили в НБУ, новий інструмент дозволить банкам і страховим компаніям оцінити власну готовність до роботи з ветеранами та ветеранками — як роботодавцям і як надавачам фінансових послуг.

У Нацбанку наголошують, що реінтеграція ветеранів залишається одним із довгострокових пріоритетів фінансової системи України. Йдеться не лише про адаптацію робочого середовища для ветеранів, а й про створення доступних фінансових продуктів, безбар’єрного сервісу та сучасних цифрових рішень.

Скорингова модель охоплює три ключові напрями оцінювання.

1. Перший стосується HR-політики — від рекрутингу та онбордингу до кар’єрного розвитку й підтримки ветеранів після повернення зі служби.
2. Другий блок присвячений фінансовим продуктам: спеціальним кредитним механізмам, умовам обслуговування та підтримці ветеранського підприємництва.
3. Третій напрям — доступність сервісів, включно з дистанційною ідентифікацією, електронним документообігом і безбар’єрним обслуговуванням.

Оцінювання здійснюватиметься у форматі самоаналізу на основі підтверджених даних — внутрішніх політик, документів та прикладів реалізованих практик. Кожен показник оцінюватимуть за шкалою від 0 до 100 балів.

У НБУ підкреслюють, що модель враховує масштаби фінансових установ та пропонує різні орієнтири для малого, середнього й великого бізнесу.

Тема фінансової інклюзії ветеранів останнім часом отримала особливий суспільний резонанс після історії з 20-річним ветераном, який втратив усі кінцівки та не зміг відновити банківську картку для отримання державних виплат. За словами командирки патронатної служби полку «Азов» Олени Толкачової, у відділенні банку ветерану запропонували самостійно тримати картку біля обличчя для фотоідентифікації, попри відсутність у нього рук. Ситуація викликала хвилю критики у соцмережах та дискусію про необхідність адаптації банківських сервісів до потреб ветеранів із важкими пораненнями.

У Нацбанку наголошують, що нова система оцінки має стати одним із практичних інструментів для формування справді інклюзивного фінансового середовища в Україні.