За небажаний рекламний дзвінок у Франції компанії можуть оштрафувати на €375 тисяч

Франція з 11 серпня переходить на значно жорсткішу модель регулювання телефонного маркетингу. Відтепер компанії не зможуть здійснювати комерційні дзвінки споживачам, якщо ті заздалегідь прямо не погодилися на отримання таких пропозицій.

Нові правила змінюють сам принцип роботи ринку. Раніше французам, які не хотіли отримувати рекламні дзвінки, потрібно було самостійно вносити свій номер до державного реєстру Bloctel. Тепер система працюватиме навпаки: за замовчуванням дзвонити заборонено, а право на контакт виникатиме лише після отримання згоди клієнта.

Згода має бути вільною, конкретною, однозначною та такою, що може бути відкликана в будь-який момент. Крім того, вона діятиме не більше одного року, а компанії повинні будуть зберігати підтвердження її отримання щонайменше три роки.

Штрафи сягатимуть сотень тисяч євро

Порушення нових вимог може дорого коштувати бізнесу.

Фізична особа, яка здійснила незаконний рекламний дзвінок, може отримати штраф до €75 тис. за кожен такий випадок. Для юридичних осіб максимальна санкція становитиме €375 тис. за один дзвінок.

Окремо французьке законодавство передбачає ще жорсткішу відповідальність за зловживання вразливістю споживачів під час телефонного продажу. У таких випадках можливе покарання до п’яти років позбавлення волі та штраф до €500 тис. або 10% обороту компанії.

Водночас повної заборони телефонного контакту між бізнесом і клієнтами не буде. Компанія зможе телефонувати людині, якщо та попередньо погодилася на маркетингові дзвінки, а також у межах уже чинних договірних відносин.

Наприклад, оператор може зв’язатися з власним клієнтом із пропозицією змінити або доповнити послугу за існуючим договором.

Три чверті французів отримують рекламні дзвінки щотижня

Запровадженню нової моделі передували багаторічні скарги споживачів на нав’язливий телемаркетинг.

За оцінками французької влади, приблизно 75% жителів країни отримують щонайменше один небажаний рекламний дзвінок щотижня, а багато людей — значно більше.

У 2024 році одразу 11 французьких споживчих організацій закликали повністю заборонити холодні маркетингові дзвінки, стверджуючи, що попередня система захисту через Bloctel не вирішила проблему.

Парламент Франції схвалив нові правила у 2025 році. Вони містяться в законі від 30 червня 2025 року про боротьбу із шахрайством у сфері державної допомоги, а детальний порядок отримання та зберігання згоди споживачів уряд затвердив у липні 2026 року.

Після набрання новими правилами чинності система Bloctel припинить існування, оскільки необхідність окремо заявляти про небажання отримувати рекламні дзвінки зникне.

Під загрозою десятки тисяч робочих місць у Марокко

Наслідки французької реформи можуть вийти далеко за межі країни. Особливо занепокоєний Марокко, де сформувався великий сектор кол-центрів, орієнтований переважно на французький ринок.

За оцінкою марокканського уряду, через нові правила під загрозою можуть опинитися від 40 тис. до 50 тис. робочих місць.

Французькі замовники забезпечують понад 80% доходів марокканської галузі кол-центрів, тому фактична заборона традиційних холодних дзвінків може змусити компанії скорочувати персонал або переорієнтовуватися на інші види обслуговування клієнтів.

Франція при цьому не є першою країною, яка обмежує небажаний телемаркетинг. Подібний принцип попередньої згоди вже тривалий час використовується, зокрема, у Німеччині. США, Канада та Велика Британія застосовують різні моделі реєстрів відмови від маркетингових дзвінків та передбачають значні штрафи за порушення встановлених правил.