За кордоном

Колекторська «дочка» Сбербанку РФ запровадить технологію аналізу голосів боржників

18 лютого 2021, 13:41Новини85

При розмові оператора call-центру з боржником, вбудована система в режимі реального часу записує голос людини, обробляє його, аналізує і передає інформацію співробітникові агентства.

  • Посилання скопійованоlink copied

Сбербанк РФ, спільно зі своїм дочірнім колекторським агентством «АктівБізнесКонсалт» (АБК) почав застосовувати в call-центрах новий метод аналізу голосів боржників. Про це повідомляє ДОЛГ.РФ

Технологія полягає в оцінці інтонацій клієнтів, які мають борг, під час телефонних розмов і зчитуванні їх емоцій для створення подальшого сценарію діалогу. Дослідження в цій області почалися два з половиною роки тому, а в промислову експлуатацію розпізнавання емоцій впровадили в кінці 2020 року.

На даний момент при розмові оператора call-центру з боржником, вбудована система в режимі реального часу записує голос людини, обробляє його, аналізує і передає інформацію співробітникові агентства.

Не пропустіть важливе!
Підписуйтесь та отримуйте дайжест новин

Щоденно чи щотижня – обираєте ви!

Думка експерта

Бажаєте стати автором borg.expert?

Матеріали за темою

Огляд ринків

Статті • БОРГ-review
Українців хоче чути світ, і люди доброї волі вірять – прийде велика перемога

Огляд ринків

Статті • БОРГ-review
Церква отримала у власність нерухомість в Старому історичному місті Таллінна, яка на сьогодні оцінюється більше як 7 000 000 мільйонів євро

Огляд ринків

Статті • БОРГ-review
Днями завершився добор на посаду керівника ДП «Національний центр Олександра Довженка»

Огляд ринків

Статті • БОРГ-review
Прийняті норми законів в цілому направлені на протидію та запобіганню дискримінації прав людини, пов’язаних саме з трудовими відносинами

Огляд ринків

Статті • БОРГ-review
Забудовники перекладатимуть усі додаткові витрати на покупців та інвесторів

Огляд ринків

Статті • БОРГ-review
Як заробляють, на що витрачають, на чому економлять і як кредитуються українці під час війни?