Кабмін схвалив законопроєкти про позасудове вирішення споживчих спорів

Кабінет Міністрів України схвалив пакет законопроєктів, які передбачають створення в Україні системи позасудового вирішення споживчих спорів (ПВС). Йдеться про механізм швидкого врегулювання конфліктів між споживачами та бізнесом без необхідності звернення до суду.

Запровадження такої системи є частиною реформи у сфері захисту прав споживачів та передбачає імплементацію положень Директиви ЄС 2013/11/ЄС. Водночас це один із кроків виконання зобов’язань України у межах Угоди про асоціацію з Європейським Союзом.

Як працюватиме нова система

Запропонована модель передбачає створення спеціальних органів позасудового вирішення споживчих спорів, до яких зможуть входити юридичні особи, асоціації бізнесу та громадські об’єднання споживачів.

У разі конфлікту клієнт зможе подати скаргу до такого органу. Після цього незалежні експерти розглянуть спір і нададуть сторонам рішення або рекомендацію щодо його врегулювання.

При цьому сторони не втрачають право на судовий захист. Якщо запропоноване рішення не задовольнить одну із сторін, вона зможе звернутися до суду у звичайному порядку.

Важливо, що на час розгляду спору у межах процедури ПВС строк позовної давності зупинятиметься. Для цього уряд також схвалив законопроєкт про внесення відповідних змін до Цивільного кодексу України.

Нові обов’язки для бізнесу

Згідно з урядовою ініціативою, підприємства повинні будуть інформувати споживачів про можливість звернення до органів ПВС. Зокрема, компанії мають повідомляти клієнтів, до якого органу можна подати скаргу у разі виникнення спору.

Координацію системи здійснюватиме Держпродспоживслужба, яка виконуватиме функції контактного пункту. Нагляд за діяльністю органів позасудового вирішення спорів здійснюватимуть відповідні органи державної влади.

Переваги нової моделі

Очікується, що нова система дозволить споживачам швидше та дешевше вирішувати конфлікти з бізнесом, зокрема у випадку транскордонних спорів.

Для бізнесу така модель створює можливість врегулювати скаргу без судового процесу та без втручання контролюючих органів, що дозволить заощадити час і фінансові ресурси та водночас зберегти ділову репутацію.

Крім того, запровадження ПВС має зменшити навантаження на судову систему та посилити роль об’єднань споживачів і бізнес-асоціацій у врегулюванні конфліктів.

Рішення набуде чинності після ухвалення відповідних законопроєктів Верховною Радою України, підписання їх Президентом та офіційного оприлюднення.