Кабмин одобрил законопроекты о внесудебном разрешении потребительских споров

Кабинет Министров Украины одобрил пакет законопроектов, предусматривающих создание в Украине системы внесудебного разрешения потребительских споров (ПВС). Речь идет о механизме быстрого разрешения конфликтов между потребителями и бизнесом без необходимости обращения в суд.

Введение такой системы является частью реформы в сфере защиты прав потребителей и предусматривает имплементацию положений Директивы ЕС 2013/11/ЕС. В то же время, это один из шагов выполнения обязательств Украины в рамках Соглашения об ассоциации с Европейским Союзом.

Как будет работать новая система

Предлагаемая модель предполагает создание специальных органов внесудебного разрешения потребительских споров, в которые смогут входить юридические лица, ассоциации бизнеса и общественные объединения потребителей.

В случае конфликта клиент сможет подать жалобу в такой орган. После этого независимые эксперты рассмотрят спор и предоставят сторонам решение или рекомендацию по его урегулированию.

При этом стороны не теряют право на судебную защиту. Если предложенное решение не удовлетворит одну из сторон, она сможет обратиться в суд в обычном порядке.

Важно, что при рассмотрении спора в рамках процедуры ПВС срок исковой давности будет останавливаться. Для этого правительство также одобрило законопроект о внесении соответствующих изменений в Гражданский кодекс Украины.

Новые обязанности для бизнеса

Согласно правительственной инициативе, предприятия должны будут информировать потребителей о возможности обращения в органы ПВС. В частности, компании должны сообщать клиентам, в какой орган можно подать жалобу в случае возникновения спора.

Координацию системы будет осуществлять Госпродпотребслужба, которая будет выполнять функции контактного пункта. Надзор за деятельностью органов внесудебного разрешения споров будут осуществлять соответствующие органы государственной власти.

Преимущества новой модели

Ожидается, что новая система позволит потребителям быстрее и дешевле разрешать конфликты с бизнесом, в частности, в случае трансграничных споров.

Для бизнеса такая модель создает возможность урегулировать жалобу без судебного процесса и без вмешательства контролирующих органов, что позволит сэкономить время и финансовые ресурсы и одновременно сохранить деловую репутацию.

Кроме того, введение ПВС должно снизить нагрузку на судебную систему и усилить роль объединений потребителей и бизнес-ассоциаций в урегулировании конфликтов.

Решение вступит в силу с момента принятия соответствующих законопроектов Верховной Радой Украины, подписания их Президентом и официального обнародования.