Юристи системи безоплатної правової допомоги опрацьовують 750 дзвінків щодня. Про що питають найчастіше?

Два місяці війни. Понад 45 тисяч дзвінків прийняли юристи Єдиного контактного центру системи безоплатної правової допомоги за номером 0 800 213 103 з початку повномасштабного вторгнення російської федерації в Україну. У середньому це близько 750 дзвінків щодня.

Справді гаряча лінія

Із запровадженням воєнного стану навантаження на контакт-центр зросло. Окрім постійних штатних консультантів із Сумської та Чернівецької областей, до роботи на лінії долучилися і юристи системи БПД із Миколаївської, Полтавської, Львівської та інших областей.

«У перші дні війни у нас різко зросла кількість телефонних звернень до контактного центру, тож ми звернулися до наших працівників місцевих центрів з проханням долучитися до консультування людей телефоном, оскільки спроможності наявних операторів було недостатньо, щоб опрацювати усі звернення. Одразу зголосилися декілька десятків фахівців, за що ми їм щиро вдячні», – розповідає начальниця управління забезпечення доступу до правової допомоги Координаційного центру з надання правової допомоги Наталія Марчук.

Зараз посилена команда консультантів продовжує опрацьовувати телефонні звернення і надавати правову допомогу людям. У середньому щоденно юристи системи БПД відповідають на 750 дзвінків.

«Мирні» та «воєнні» запитання

«Із запровадженням воєнного стану в законодавстві відбулося багато змін, які торкнулися різних галузей права. На мій погляд, найбільших змін зазнало адміністративне право, і саме щодо цих питань найчастіше звертаються», – розповідає головний юристу Полтавського бюро правової допомоги № 1 Артем Пархоменко.

Найчастіше люди, які телефонують на номер 0 800 213 103, запитують про:

• отримання довідки внутрішньо переміщеної особи;
• призов військовозобов’язаних осіб, відстрочку та бронювання;
• гуманітарну, соціальну та іншу допомогу;
• правила виїзду за кордон;
• стягнення аліментів під час війни.

«Галузі права, щодо яких звертаються українці, поділилися на «довоєнні» та «воєнні». Поряд із тими, які мали попит і до війни – це адміністративне, цивільне, трудове право, з’явилася абсолютно не запитувана раніше галузь – міжнародне гуманітарне право», – говорить начальниця відділу контактного центру Регіонального центру з надання БВПД у Чернівецькій області Ольга Волощук.

На фото – оператори відділу забезпечення роботи контактного центру Регіонального центру з надання БВПД у Чернівецькій області Ярослава Дударєва, Анна Ільчук та Надія Касперська

Коли від відповіді залежить життя людини

Щодня один юрист системи БПД опрацьовує близько 40 дзвінків. І це в умовах неповного робочого дня і наявних можливостей – інколи деяким операторам протягом дня доводиться відключатися та йти в укриття через повітряні тривоги. Але навіть у вихідні дні, суботу та неділю, юристи підключаються до системи та продовжують приймати телефонні дзвінки. За цей час вдалось допомогти великій кількості наших громадян.

«Постійно мати справу з емоційно спустошеними людьми – важко. Такий стан, як паразит, він дуже легко передається. Ти розумієш, що більшість людей, які телефонують тобі, мають право на такі емоції, а ти – ні! Вони чекають твоєї поради та допомоги, саме тому ти не можеш бути слабким. Буває так, що хочеться плакати. Від відчаю людей та зломленості, від тих історій і безмежної кількості проблем, з якими їм довелось зіткнутись», – ділиться своїм досвідом роботи в контакт-центрі начальниця відділу безоплатної правової допомоги Миколаївського місцевого центру з надання БВПД Вікторія Пазурчик.

Фахівець Регіонального центру з надання БВПД у Чернівецькій області Олександр Лазарюк

Як зазначають юристи, які працюють у контакт-центрі системи БПД, головною відмінністю теперішніх звернень від тих, що були у довоєнні часи, є розуміння того, що сьогодні від консультацій може залежати не просто розв’язання правової проблеми, але й безпека та життя людини. Ось лише одна з історій, з якими щодня стикаються оператори.

Приблизно на третьому тижні війни надійшов дзвінок від військовослужбовця Збройних Сил України, який знаходився у зоні активних бойових дій. Чоловік хотів укласти шлюб зі своєю коханою, яка на той момент перебувала за кордоном, щоб у разі його смерті вона могла отримати грошову компенсацію.

«Я відповіла йому, що перетелефоную через декілька хвилин, адже питання це складне. Чули б ви його слова…”Перетелефонуйте, будь ласка, якомога швидше, бо я не впевнений, що за годину ще буду живим. Я дуже чекатиму на ваш дзвінок”. Він чекав мого дзвінка так, як ніхто до цього. Як тут не заплакати?», – згадує юристка Львівського бюро правової допомоги №1 Ірина Сабадаш.

Фахівчиня Львівського бюро правової допомоги 1 Ірина Сабадаш

Консультанти контакт-центру системи БПД, зізнаються, що досить складними є питання про зміни в законодавстві, особливо коли ці зміни відбулися кілька годин тому, або людина щось «почула від знайомого» чи прочитала у якомусь коментарі у соцмережах.

«Тому перша порада – довіряти офіційним джерелам інформації, читати тільки перевірені ЗМІ. А дізнатися правову інформацію, отримати роз’яснення або консультацію можна зателефонувавши до контактного центру системи БПД 0 800 213 103», – наголошує начальник відділу контактного центру Регіонального центру з надання БВПД у Сумській області Ігор Шпак.

Нагадуємо, що проконсультуватися також можна через Телеграм, Вайбер, Кабінет клієнта, застосунок «Безоплатна правова допомога», посилання на усі сервіси тут: https://linktr.ee/legalaid.gov.ua