Інформаційні картки адміністративних послуг: зручна інструкція для громадян

Сервісні центри МВС продовжують робити отримання державних послуг більш відкритим і зрозумілим для кожного громадянина.

Так, під описом кожної послуги на сайтах Регіональних сервісних центрів МВС розміщені інформаційні картки адміністративних послуг, які створені для того, щоб кожен громадянин міг легко зрозуміти, як саме, де, в які строки надається послуга, які документи потрібні та в яких випадках може бути відмова.

Що таке інформаційна картка адміністративної послуги?

Інформаційна картка – це офіційний документ, у якому просто і системно описано:

• повну інформацію про сервісні центри МВС, які надають ті чи інші послуги (найменування підрозділу, місцезнаходження, інформація про режим роботи, контакти)
• нормативні акти, якими регламентується надання адміністративних послуг
• перелік документів, необхідних для отримання адміністративної послуги, а також вимоги до них
• порядок та спосіб подання документів, необхідних для отримання адміністративної послуги
• етапи надання послуги
• платність послуги
• строки виконання;
• підстави для відмови;
• способи отримання результату.

Іншими словами, інформаційна картка адміністративних послуг – це інструкція для громадянина, де зібрано все, що потрібно знати, аби отримати послугу швидко, без помилок і непорозумінь.

Для чого потрібні ці картки?

Інформаційні картки роблять процес отримання адміністративних послуг прозорим та зрозумілим для кожного користувача. Вони дозволяють чітко побачити, як відбувається процедура, які документи необхідні та які вимоги висуваються. Уся ключова інформація зібрана в одному файлі, який можна переглянути онлайн або завантажити.

Картки створені за єдиною структурою для всіх регіонів України, тож порядок отримання послуг залишається однаковим у будь-якому сервісному центрі МВС. Крім того, вони сприяють контролю якості: громадянин бачить не лише послідовність дій, але й строки надання послуги, що підвищує підзвітність і довіру до процесу.

Як скористатися інформаційною карткою?

1. Зайдіть на сайт регіонального сервісного центру МВС.
2. Відкрийте розділ «Послуги» та оберіть потрібну вам адміністративну послугу (наприклад, отримання посвідчення водія, реєстрація транспортного засобу, обмін документа тощо).
3. Під описом послуги знайдіть посилання «Інформаційна картка адміністративної послуги» (файл у форматі PDF).

Ознайомлення з карткою допоможе підготувати всі документи та зрозуміти алгоритм надання необхідної послуги. Після цього можна звертатися до сервісного центру МВС і отримувати послугу.

Чому це зручно?

Інформаційні карти створені, щоб:

• скоротити час на підготовку до звернення;
• уникнути помилок у документах;
• зменшити кількість відмов через неповний пакет документів;
• зробити комунікацію між громадянами та державними установами зрозумілою й ефективною.

Закликаємо громадян перед отриманням будь-якої адміністративної послуги в сервісних центрах МВС (ТСЦ) ознайомитися з відповідною інформаційною карткою – це найпростіший спосіб підготуватися заздалегідь і отримати послугу швидко, без зайвих питань.