“Діла” запустила мобільний застосунок

Медична лабораторія Діла запустила власний мобільний застосунок. Це один із ключових етапів розвитку цифрової екосистеми компанії.

Застосунок став відповіддю на запит клієнтів на швидший і зрозуміліший доступ до сервісу. Під час підготовки великого проєкту “Нової сервісної моделі” команда “Діла” разом зі стратегічним партнером The Gradient досліджувала шлях користувача в лабораторній діагностиці, дослухалася до клієнтів і враховувала їхні побажання щодо зручності сервісу. Це допомогло виявити бар’єри, які ускладнювали взаємодію: складну термінологію, зайві кроки під час оформлення та не завжди зручний доступ до потрібної інформації.

Застосунок “Діла” об’єднує в одному місці результати досліджень, історію замовлень, сімейний профіль і правила підготовки до візиту. Однією з ключових переваг застосунку став Сімейний профіль, який допомагає зручно керувати дослідженнями всієї родини в одному місці.

У Діла він побудований не навколо номера телефону, а навколо медичної картки кожного учасника. Завдяки цьому історія досліджень кожної людини зберігається окремо, коректно й без плутанини. Сьогодні Сімейний профіль уже охоплює понад 11 тисяч учасників, а це близько 5 тисяч профілів.

Розробка застосунку тривала понад два роки, і за кожним інтуїтивним рішенням велика внутрішня робота. Наприклад, щоб клієнти бачили результати досліджень у динаміці, а не окремі показники, команда переосмислила принципи зберігання та передачі даних усередині системи. Кропіткою роботою було й оновлення каталогу досліджень: сотні складних медичних позицій поступово перекладаються на зрозумілу для клієнта мову з короткими поясненнями, щоб спростити вибір і зменшити бар’єр у прийнятті рішень.

Окрему увагу приділили прозорості взаємодії. Зокрема, у сервісі з’явилася фіксація ціни замовлення строком на 30 днів — щоб уникнути ситуацій, коли вартість змінюється між онлайн-оформленням і візитом у відділення. Це рішення прибирає непередбачуваність і підсилює довіру до сервісу.

Таких рішень сотні і саме вони формують головне відчуття від взаємодії: сервіс, у якому про клієнта справді думають.

За перший місяць роботи застосунок на платформах iOS та Android отримав близько 100 тис завантажень, з яких 52% припадає на iOS. Середній чек у застосунку на 20% вищий, ніж в особистому кабінеті на сайті компанії — це свідчить про високу залученість користувачів і зростання популярності нового сервісу. Зараз близько 70% від усіх онлайн-замовлень користувачі оформлюють саме через застосунок.

Наступний етап розвитку застосунку передбачає запуск нових функцій, які мають дати клієнтам ще більше гнучкості та зручності. Серед них — оплата частинами, реферальна програма, а також трекінг прогресу чекапів, який дасть змогу відстежувати проходження великих комплексів досліджень поетапно.

CEO Медичної лабораторії Діла, Михайло Богатир:

Партнер агенції The Gradient Дмитро Кошевой, стратегічний партнер проєкту «Нова сервісна модель»:

Завантажити застосунок можна для IOS та для Android.