«Нова пошта» розширює мережу відділень самообслуговування

«Нова пошта» продовжує розширювати мережу автоматизованих відділень самообслуговування. Наразі в Україні працюють чотири такі локації — у Києві, Ірпені та Вінниці, а до кінця 2026 року компанія планує відкрити ще 11.

На розвиток цього формату вже спрямовано 30,5 млн грн інвестицій, повідомили у пресслужбі компанії.

Відділення самообслуговування дозволяють клієнтам отримувати посилки без звернення до оператора. Для цього достатньо відсканувати штрихкод у мобільному застосунку, за потреби оплатити доставку та самостійно забрати відправлення.

За інформацією компанії, використання нового формату скорочує час перебування клієнта у відділенні приблизно на 30%. На технологічних локаціях кожну третю посилку користувачі отримують без допомоги працівника, а в Ірпені цей показник уже досяг 44%.

Перед запуском нового автоматизованого відділення компанія проводить оцінку потенційної локації. Серед ключових критеріїв — можливість обробляти щонайменше 16 тис. посилок на місяць, повне покриття приміщення системами відеоспостереження та високий рівень використання цифрових сервісів серед клієнтів.

Як зазначила директорка департаменту національної мережі «Нової пошти» Вікторія Ткачова, розвиток таких відділень є частиною довгострокової стратегії компанії з автоматизації клієнтського сервісу та розширення цифрових послуг.

Паралельно компанія розвиває й інші інструменти самообслуговування. Станом на сьогодні мережа «Нової пошти» налічує понад 38 тис. поштоматів, а ще у 285 відділеннях встановлено 334 термінали самообслуговування. Це дозволяє компанії поступово збільшувати частку операцій, які клієнти можуть виконувати самостійно, без очікування в черзі та залучення персоналу.