«Новая почта» расширяет сеть отделений самообслуживания

Новая почта продолжает расширять сеть автоматизированных отделений самообслуживания. Пока в Украине работают четыре таких локации — в Киеве, Ирпене и Виннице, а до конца 2026 года компания планирует открыть еще 11.

На развитие этого формата уже направлено 30,5 млн. грн. инвестиций, сообщили в пресс-службе компании.

Отделения самообслуживания позволяют клиентам получать посылки без обращения к оператору. Для этого достаточно отсканировать штрихкод в мобильном приложении, при необходимости оплатить доставку и самостоятельно забрать отправку.

По информации компании, использование нового формата сокращает время нахождения клиента в отделении примерно на 30%. На технологических локациях каждую третью посылку пользователи получают без помощи работника, а в Ирпене этот показатель уже достиг 44%.

Перед запуском нового автоматизированного отделения компания производит оценку потенциальной локации. Среди ключевых критериев – возможность обрабатывать не менее 16 тыс. посылок в месяц, полное покрытие помещения системами видеонаблюдения и высокий уровень использования цифровых сервисов среди клиентов.

Как отметила директор департамента национальной сети «Новой почты» Виктория Ткачева, развитие таких отделений является частью долгосрочной стратегии компании по автоматизации клиентского сервиса и расширению цифровых услуг.

Параллельно компания развивает и другие инструменты самообслуживания. На сегодняшний день сеть «Новой почты» насчитывает более 38 тыс. почтоматов, а еще в 285 отделениях установлено 334 терминала самообслуживания. Это позволяет компании постепенно увеличивать долю сделок, которые клиенты могут выполнять самостоятельно, без ожидания в очереди и привлечения персонала.