Клієнти цифрових банків дедалі частіше відмовляються від пластикових карток

Клієнти цифрових банків швидко змінюють свої платіжні звички, дедалі частіше відмовляючись від традиційних пластикових карток на користь мобільних гаманців. Про це свідчать результати дослідження PYMNTS Intelligence, проведеного спільно з компанією Trustly серед 2071 користувача банківських послуг у США.

За даними опитування, 44,6% клієнтів цифрових банків вважають цифрові гаманці основним способом оплати. Для порівняння, серед усіх споживачів цей показник становить лише 22,7%.

Особливо помітною перевага мобільних гаманців є під час покупок у фізичних магазинах. Тут 40,9% клієнтів цифрових банків використовують саме цифрові гаманці, тоді як дебетові картки обирають 29,5% респондентів, а кредитні — 18,9%.

Дослідження також показало, що мобільні гаманці вже давно використовуються не лише для повсякденних покупок. Серед користувачів цифрових банків:

• 51,9% оплачують через них поїздки у сервісах спільного використання автомобілів;
• 43% використовують їх для оплати цифрових підписок;
• 37,7% — для придбання продуктів харчування.

Аналітики зазначають, що така поведінка користувачів створює сприятливі умови для розвитку сервісів Pay by Bank, які дозволяють оплачувати покупки безпосередньо з банківського рахунку без використання платіжної картки. Оплата здійснюється через цифровий інтерфейс із підтвердженням у банківському застосунку.

Згідно з дослідженням, користувачі цифрових банків готові частково перейти на цей спосіб оплати, якщо він забезпечуватиме додаткові переваги.

Найважливішим стимулом для використання Pay by Bank 43,1% опитаних назвали миттєву фінансову вигоду — наприклад, знижки або кешбек. Ще 16,9% респондентів вважають ключовою перевагою наявність механізмів захисту покупця.

Загалом 69% клієнтів цифрових банків уже розглядають Pay by Bank як повноцінну альтернативу дебетовим карткам або готові користуватися цим інструментом за умови надання бонусів і додаткових гарантій безпеки.

Автори дослідження зазначають, що зростання популярності цифрових гаманців і сервісів прямої оплати з банківського рахунку свідчить про поступову трансформацію ринку безготівкових платежів. У міру розвитку відкритого банкінгу та цифрових фінансових сервісів конкуренція між традиційними картковими платежами й новими способами оплати лише посилюватиметься.