Людина з інвалідністю – і раптом військовозобов’язана: як подолати цифрову бюрократію в «Резерв+»

Коли держава не вірить своїм довідкам, починається справжній квест. Як людині з інвалідністю вийти зі списку ухилилянтів і не втратити почуття гумору.

Ключові тези:

• Цифрова бюрократія не визнає інвалідність автоматично
  Незважаючи на статус людини з інвалідністю та відповідні документи, додаток «Резерв+» може помилково відображати його як придатного до служби через збої або неактуальні дані в Єдиній інформаційній системі соціальної сфери.
• Рішення вимагає наполегливості та знання алгоритму дій
  Щоб виправити помилку, необхідно вручну подати запит на відстрочку через «Резерв+» та за необхідності звернутися до управління соцзахисту для коригування даних у системі.
• Навіть цифрова система вимагає “перезавантаження” – у прямому та переносному сенсі
  Іноді допомагає проста переустановка програми або очікування оновлення даних — але головне, не здаватись і домагатися синхронізації між базами.

У застосунку «Резерв+» людину раптом записали військовозобов’язаним, хоча інвалідність є уже десять років. Що робити, коли держава «не бачить» твоїх документів? Як виправити ситуацію не виходячи з дому?

Що таке «Резерв+»?

«Резерв+» – це державна комп’ютерна система, мобільна програма, в якій військовозобов’язані можуть оновити свої дані відповідно до вимог воєнного часу. Сервіс, який має замінити походи до ТЦК. А ходити до ТЦК – те ще задоволення. Особливо людині з інвалідністю. Здавалося б, ідея чудова, але, як з’ясовується, іноді система глючить.

Особовий електронний кабінет

Заходите ви до свого електронного кабінету. І тут – холодний душ. Або нервовий сміх. В особистому кабінеті ви бачите: «Військовозобов’язаний». А ви маєте інвалідність, отримуєте пенсію. Чому «Резерв+» показує, що ви «військовозобов’язаний», навіть якщо у вас інвалідність? Річ в тому, що програма бере відомості не з Пенсійного фонду безпосередньо, а з так званої ЄІССС (Єдиної інформаційної системи соціальної сфери). По-простому: величезного державного комп’ютера, де зберігаються всі соціальні дані (про пенсії, пільги, субсидії, інвалідність тощо).

Але працює цей комп’ютер неідеально: іноді дані підтягуються із запізненням, іноді не оновлюються місяцями. І виходить, що в Пенсійному фонді ви вважаєтеся людиною з інвалідністю, а в загальній базі досі проходите як «придатний».

Щоб виправити ситуацію, потрібно вручну оновити свої дані у «Резерв+» – завантажити фото довідки про інвалідність.

Як це зробити?

1. В особистому кабінеті «Резерв+» є рядок «Подати запит на відстрочку» – натискаємо.

2. Відкривається форма-заявка. У ній вказуємо причину відстрочки – інвалідність.

3. До заявки додаємо підтвердний документ: посвідчення або довідку МСЕК. Завантажуємо його – телефон запропонує «Прикріпити файл» або «Зробити фото». Можна сфотографувати довідку з камери або прикріпити готове фото (скан).

4. Надсилаємо запит. Натискаємо «Підтвердити». Заявка йде у систему.

Що далі? У кабінеті з’явиться статус: «Запит подано». За кілька днів має прийти повідомлення: прийняли чи відхилили.

Іноді система зависає і статус довго не змінюється. Тоді краще час від часу заходити і перевіряти.

І ось тут усе й починається

«Резерв+» надсилає оповіщення: Ваш запит відхилили. Причина: не знайшли даних про інвалідність у Єдиній інформаційній системі соціальної сфери. Щоб внести свої дані, зверніться до найближчого офісу соціального захисту населення або Фонду соціального захисту осіб з інвалідністю. Візьміть із собою паспорт або ID-картку і документ, що підтверджує інвалідність».

Реальна людина з інвалідністю є, документи є, пенсію і пільги ви отримуєте – але «електронний чиновник» пише: «не знайшли даних».

Реальна історія

Я людина вперта. І не збираюся нікуди йти. Тим паче, був липень на дворі. Яєчню можна смажити на асфальті. Сиджу собі під вентилятором і ластами, як тюлень, обмахуюсь. Куди ж іти? Зрештою, «Резерв+» створений для того, щоб полегшити таким, як я, життя.

Дзвоню в Мінсоцполітики, кажу:

– У «Резерві+» не відображаються дані про безстрокову інвалідність. Надіслав їм запит, а мені відповіли, що запит відхилено. Причина – «не знайшли даних щодо інвалідності в Єдиній інформаційній системі соціальної сфери».

Оператор:

– Вам потрібно особисто звернутися за місцем проживання (не за пропискою!) до найближчого управління соцзахисту. Взяти із собою усі оригінали документів. Там мають перевірити наявність даних і внести їх без помилок до бази. А якщо є помилки, вони повинні видалити і заново ввести, наприклад, посвідчення інваліда, і оновити за програмою. Потім протягом доби ця інформація підтягнеться до ЄІССС, а далі – автоматично – до «Резерву+».

Я (під вентилятором, ластами б’ю):

– А я можу в електронному вигляді це все зробити?

Оператор:

– Електронний кабінет зараз працює дещо некоректно. І все одно через цей кабінет працюють спеціалісти управління соцзахисту. Просто коли ви будете там, попросіть, щоб вони розгорнули монітор – і ви на власні очі побачите, що помилок немає. Лише так. Інакше ніяк не вийде. Послідовність лише така. Інакше у вас не вийде.

Я подивився у вікно і вирішив все ж таки взяти цей бастіон. Коли щось не працює, наприклад інтернет, ви телефонуєте до служби підтримки – і перше, що радять: «Перезавантажтеся!» Витягніть вилку роутера з розетки і зачекайте хвилинку.

Так я і зробив. Вилучив «Резерв+» і вирішив кілька днів почекати і наново встановити «Резерв+»*. І відстрочка нарешті відобразилася.

На підставі статті 23, частина 1, пункт 2 Закону України «Про мобілізаційну підготовку та мобілізацію»:

«Не підлягають призову на військову службу з мобілізації громадяни, визнані в установленому порядку особами з інвалідністю, або, за висновком військово-лікарської комісії, тимчасово непридатні до військової служби за станом здоров’я на строк від 6 до 12 місяців (з подальшим проходженням військово-лікарської комісії).

Я, втерши піт з чола, ділюся досвідом з вами. Треба буде заїхати до свого знайомого і все йому по поличках розкласти. А то так і буде «ухилянтом, який розшукується».

Як встановити «Резерв+»?

1. Шукаємо на смартфоні магазин застосунків:

• на айфоні – кнопка App Store (синя іконка з літерою «A»);
• на андроїді – кнопка Play Маркет (кольоровий трикутник).

2. Відкриваємо магазин. Угорі є рядок пошуку. Натискаємо на нього і пишемо: Резерв+.

3. Знаходимо застосунок. Там буде значок з логотипом «Резерв+».

4. Натискаємо «Встановити»:

• на айфоні це може бути кнопка «Завантажити» або «Get»,
• на андроїді – зелена кнопка «Встановити».

5. Чекаємо, поки завантажиться. Телефон сам установить програму.

6. Шукаємо значок на екрані. Після встановлення з’явиться нова іконка «Резерв+». Тиснемо на неї.

7. Входимо через BankID. Це означає, що потрібно ввести дані свого банку (наприклад, «Приват24» або «Ощадбанк24»).

І тут програма може почати «чудити»: іноді підвисає банк або програма.