Національний банк повідомив про стрімке зростання кількості скарг на колекторські компанії

Національний банк України за чотири роки отримав 3 101 скаргу щодо діяльності колекторських компаній. Лише у 2025 році надійшло 958 звернень — більше, ніж за весь 2024-й.

У середньому, НБУ отримує понад 100 скарг на місяць, що на третину більше, ніж торік, і вдвічі більше, ніж у 2023-му.

Відповідно до даних Опендатаботу, найбільше звернень припало на останні два роки — понад 60% від загальної кількості. З моменту набуття чинності закону про колекторську діяльність (2021 рік) звернення громадян фіксуються системно, що дозволяє оцінити динаміку ринку та ефективність регулювання.

Регулювання та ринок

З 2021 року звертатися до боржників можуть лише колектори, включені до Реєстру колекторських компаній НБУ. Порушення етичних чи правових норм може призвести до штрафів, обмеження діяльності або виключення з Реєстру.

З моменту запуску Реєстру до нього було внесено 82 компанії, нині залишилося 74. За цей час 8 компаній втратили право працювати на ринку: половина — добровільно, інші — через порушення вимог. Серед виключених — дві компанії з однаковою назвою «Кредитна Виконавча Служба», що належали британській EXTRA VENTURE LTD.

Більшість колекторських компаній сконцентровані у столиці — 54 із 74 зареєстровані в Києві, ще 6 — у Запорізькій та 5 — у Чернігівській області.

Фінансові показники галузі

Сукупний дохід колекторських компаній у 2024 році сягнув 1,01 млрд грн, чистий прибуток — 384,7 млн грн. Абсолютним лідером стала фінансова компанія «ЄАПБ» (група ТАС Сергія Тігіпка), що задекларувала 409,2 млн грн доходу і 156,4 млн грн прибутку.

Разом із пов’язаною компанією «ЄАПБ» група ТАС забезпечила 41% доходів індустрії та 80% її чистого прибутку.

У трійці лідерів також:

• «Смартфінанс» — 90,3 млн грн доходу (власники — Ольга Дума, Олександр Дрозд),
• «Кредитекспрес Юкрейн ЕЛ.ЕЛ.СІ.» — 71,3 млн грн доходу (бенефіціар — швед Йоста Леннарт Огрен). Разом із компанією «Дебтфорт Україна» цей власник отримав близько 93 млн грн доходу.

Особливість ринку — висока концентрація власності. Найбільший бенефіціар — В’ячеслав Голуб, якому належить 8 компаній із Реєстру (майже кожна дев’ята). Сукупний дохід цих фірм за 2024 рік — 52,8 млн грн, чистий прибуток — близько 4 млн грн.

Тенденція на зростання

Зростання кількості скарг на колекторів свідчить не лише про збільшення обсягів їхньої діяльності, а й про підвищення обізнаності громадян щодо своїх прав і механізмів захисту. Значну роль у цьому відіграє спільний сервіс Опендатаботу та НБУ, який дозволяє онлайн подати скаргу та відстежити її розгляд.

Разом з тим, стабільно висока кількість порушень демонструє, що етика стягнення заборгованості залишається слабким місцем ринку — навіть попри формальний нагляд з боку регулятора.

Джерело: Опендатабот