Национальный банк сообщил о стремительном росте количества жалоб на коллекторские компании

Национальный банк Украины за четыре года получил 3101 жалобу о деятельности коллекторских компаний. Только в 2025 году поступило 958 обращений — больше, чем за весь 2024 год.

В среднем НБУ получает более 100 жалоб в месяц, что на треть больше, чем в прошлом году, и вдвое больше, чем в 2023-м.

Согласно данным Опендатабота, больше всего обращений пришлось на последние два года — более 60% от общего количества. С момента вступления в силу закона о коллекторской деятельности (2021 год) обращения граждан фиксируются системно, что позволяет оценить динамику рынка и эффективность регулирования.

Регулировка и рынок

С 2021 года обращаться к должникам могут только коллекторы, включенные в Реестр коллекторских компаний НБУ. Нарушение этических или правовых норм может привести к штрафам, ограничению деятельности или исключению из Реестра.

С момента запуска Реестра в него было внесено 82 компании, в настоящее время осталось 74. За это время 8 компаний потеряли право работать на рынке: половина — добровольно, другие — из-за нарушений требований. Среди исключенных – две компании с одинаковым названием «Кредитная Исполнительная Служба», принадлежавшие британской EXTRA VENTURE LTD.

Большинство коллекторских компаний сконцентрированы в столице – 54 из 74 зарегистрированы в Киеве, еще 6 – в Запорожской и 5 – в Черниговской области.

Финансовые показатели отрасли

Совокупный доход коллекторских компаний в 2024 году достиг 1,01 млрд грн, чистая прибыль – 384,7 млн ​​грн. Абсолютным лидером стала финансовая компания «ЕАПБ» (группа ТАС Сергея Тигипко), задекларировавшая 409,2 млн грн дохода и 156,4 млн грн прибыли.

Вместе с связанной компанией “ЕАПБ” группа ТАС обеспечила 41% доходов индустрии и 80% ее чистой прибыли.

В тройке лидеров также:

• «Смартфинанс» – 90,3 млн грн дохода (владельцы – Ольга Дума, Александр Дрозд),
• «Кредитэкспресс Юкрейн ЭЛ.ЭЛ.СИ.» – 71,3 млн грн дохода (бенефициар – швед Йоста Леннарт Огрен). Вместе с компанией “Дебтфорт Украина” этот владелец получил около 93 млн грн дохода.

Особенность рынка – высокая концентрация собственности. Самый большой бенефициар – Вячеслав Голуб, которому принадлежит 8 компаний из Реестра (почти каждая девятая). Совокупный доход этих фирм за 2024 год – 52,8 млн грн, чистая прибыль – около 4 млн грн.

Тенденция на рост

Рост количества жалоб на коллекторов свидетельствует не только об увеличении объемов их деятельности, но и о повышении осведомленности граждан о своих правах и механизмах защиты. Значительную роль в этом играет совместный сервис Опендатабота и НБУ, позволяющий онлайн подать жалобу и отследить ее рассмотрение.

Вместе с тем стабильно высокое количество нарушений демонстрирует, что этика взыскания задолженности остается слабым местом рынка — даже несмотря на формальный надзор со стороны регулятора.

Источник: Опендатабот