Мобільний ЦНАП — поруч: як скористатися послугами виїзного адміністратора

Отримуйте потрібні документи без черг і втраченого часу. Розповідаємо, як викликати мобільний ЦНАП додому.

Ключові тези:

• Мобільні ЦНАПи допомагають українцям користуватися державними послугами навіть у прифронтових регіонах.
• За другий квартал 2025 року мобільні ЦНАПи обслужили понад 7,5 тисяч осіб.
• Замовити приїзд адміністратора можна по телефону, онлайн або через чат-бот «СВОЇ» в Telegram або Viber.

Понад 7 500 українців скористалися послугами мобільних центрів надання адміністративних послуг у другому кварталі 2025 року. Попит на виїзні сервіси особливо зріс у прифронтових громадах, де доступ до звичайних ЦНАПів обмежений через бойові дії або пошкоджену інфраструктуру.

Як скористатися послугами мобільного ЦНАПу, повідомили у Міністерстві цифрової трансформації України.

Що таке мобільний ЦНАП

Такі мобільні центри створені, щоб забезпечити доступ до державних послуг тим, хто не може самостійно дістатися до стаціонарного офісу. Йдеться про людей похилого віку, ветеранів, осіб з інвалідністю та мешканців віддалених або прифронтових громад.

У Мінцифри наголошують, що подібні сервіси — це крок до безбар’єрності, який гарантує рівні можливості для всіх громадян.

“Мобільні ЦНАПи — це про державу, яка приїжджає до людини, а не навпаки”, — зазначили у відомстві, подякувавши міжнародним партнерам за допомогу з технічним обладнанням.

Де найбільш популярні мобільні ЦНАПи

Попит на мобільні ЦНАПи у прифронтових регіонах за останні місяці зріс у 2–5 разів. Найактивніше їх викликають у Запорізькій, Дніпропетровській, Миколаївській, Чернігівській, Сумській та Херсонській областях.

У цих регіонах громадяни часто не мають змоги дістатися стаціонарних установ через руйнування доріг, нестабільне електропостачання або евакуацію. Відповідно, виїзні адміністратори допомагають відновлювати документи, оформлювати соціальні виплати та інші базові послуги на місці.

Як замовити приїзд мобільного ЦНАПу

Щоб викликати виїзного адміністратора, достатньо звернутися до свого ЦНАПу телефоном, через месенджери, електронну пошту або онлайн-форму на сайті громади. Це можна також зробити через чат-бот “СВОЇ” від “Дія.Цифрова громада” у Telegram або Viber.

Для цього потрібно обрати послідовність: “Розпочати” → “Головне меню” → “Послуги” → “Цифрова валіза” → “Замовити”, після чого вказати ПІБ, адресу та контактні дані.

У Мінцифри наголошують, що така форма звернення особливо корисна у громадах із нестабільним зв’язком, адже працівники можуть самі передзвонити та узгодити деталі виїзду.

У відомстві закликали українців ділитися цією інформацією з тими, хто потребує допомоги у взаємодії з державними органами — особливо серед людей похилого віку чи внутрішньо переміщених осіб.