Як звернутися до НБУ щодо порушення прав споживачів фінансових послуг?
Этот материал также доступен на русском
Національний банк не розглядає анонімні зверненням без імені автора та зазначення місця його проживання.
Порушення чи нерозуміння основних умов отримання чи користування фінансовими послугами породжує непорозуміння та незадоволення споживачів.
Для того, щоб усунути будь-які порушення, найперше, що варто одразу зробити – звернутися до фахівця фінансової установи, який здійснює оформлення послуги. Також можна зателефонувати на “гарячу лінію”, а ще краще звернутися до керівництва установи, – пише legalaid.
Якщо не вдалося відновити порушені права, то споживач може звернутися до Національного банку України, який здійснює нагляд за додержанням законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг та контроль за дотриманням законодавства про рекламу в частині реклами у сфері фінансових послуг.
Враховуючи карантинні обмеження, пов’язані з поширенням коронавірусної інфекції в Україні, безпечніше та зручніше звертатися до Національного банку через дистанційні канали:
- зателефонувати до контакт-центру за номером 0 800 505 240;
- заповнити онлайн звернення на сайті https://bank.gov.ua ;
- надіслати електронне звернення на e-mail: nbu@bank.gov.ua;
- надіслати письмове звернення разом із відповідними документами на поштову адресу НБУ: 01601, м.Київ, вул. Інститутська, 9.
Звернення повинно бути оформлене з дотриманням вимог статті 5 Закону України «Про звернення громадян».
У зверненні має бути зазначено:
- прізвище, ім’я, по батькові;
- місце проживання громадянина;
- викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
Письмове звернення має підписати заявник (заявники) із зазначенням дати.
В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.
Національний банк не розглядає анонімні зверненням без імені автора та зазначення місця його проживання.
Питання поза компетенцією НБУ переадресовуються до іншого відповідального державного органу з обов’язковим повідомленням про це споживача фінансових послуг.
Якщо громадянин не вказав достатньо інформації, звернення повертається.
Також не розглядається повторне звернення з того ж питання, якщо перше звернення було вирішене.
Національний банк України розглядає звернення протягом 30 календарних днів.
-
За кордономЧехія виділила кошти на закупівлю снарядів для УкраїниВчора, 18:00 • Новини • За кордоном
-
Єврокомісія проведе аналіз українського законодавства у сфері аграрної політики
Вчора, 17:47 • Новини
-
Огляд ЗМІТрендові джинси весни 2024 року: які моделі та кольори будуть актуальнимиВчора, 17:37 • Новини • Огляд ЗМІ
-
Німеччина передала Україні новий пакет військової допомоги
Вчора, 17:27 • Новини
-
Реальний ВВП України у 2023 році зріс на 5,3% – Держстат
Вчора, 17:17 • Новини
-
Огляд ЗМІДієтолог назвав топ-5 найкорисніших закусок, які легко купитиВчора, 17:07 • Новини • Огляд ЗМІ
-
Морква стрімко дешевшає: ціни вже на 75% нижчі, ніж торік
Вчора, 16:57 • Новини
-
СоцмережіАвтомобіль Xiaomi виявився дешевшим за Tesla та PorscheВчора, 16:46 • Новини • Соцмережі
-
1 млрд грн передбачено на підтримку розвитку бізнесу Сумщини у 2024 році, – Юлія Свириденко
Вчора, 16:36 • Новини
-
Зверніть увагуЯк швидко відновити документи на нерухомість – поради юристівВчора, 16:26 • Новини • Зверніть увагу
-
Зверніть увагуЗа кордономОгляд ЗМІНімеччина передала Україні новий пакет військової допомоги – сайт уряду ФРНВчора, 16:17 • Новини • Зверніть увагу
-
Київстар підвищує вартість мобільного зв’язку: як зміняться ціни за контрактом і передоплатою
Вчора, 16:16 • Новини
-
Cтавки за кредитами для бізнесу знизяться до 15-17% — банкір
Вчора, 16:06 • Новини
-
Огляд ЗМІПрямі збитки українських ритейлерів через війну сягають майже $2,5 млрд – дослідженняВчора, 15:55 • Новини • Огляд ЗМІ
-
Дохід провайдерів фіксованого інтернету в Україні у 2023 році зріс на 25% – НКЕК
Вчора, 15:45 • Новини
-
Заробляли близько 5 млн грн на місяць на торгівлі незаконно виготовленими цигарками
Вчора, 15:35 • Новини
-
Зверніть увагуОстанній дзвоник 2024: коли почнуться і закінчаться літні канікули в УкраїніВчора, 15:25 • Новини • Зверніть увагу
-
Як правильно повернути гроші: 5 способів не посваритись з друзями через борги
Вчора, 15:15 • Новини
-
СоцмережіАстрологи назвали два знаки, яких квітень нагородить величезним успіхомВчора, 15:05 • Новини • Соцмережі
-
За кордономСвітовий ринок злиття та поглинання виріс на 30% у першому кварталіВчора, 14:55 • Новини • За кордоном
-
28 земельних ділянок під Києвом виставляються на аукціон, – Фонд гарантування вкладів
Вчора, 14:44 • Новини
-
Проекти та інноваціїЗа кордономВодневий поїзд швейцарської компанії проїхав без дозаправлення 2,8 тисячі кілометрівВчора, 14:33 • Новини • Проекти та інновації