Як звернутися до НБУ щодо порушення прав споживачів фінансових послуг?

Порушення чи нерозуміння основних умов отримання чи користування фінансовими послугами породжує непорозуміння та незадоволення споживачів.

Для того, щоб усунути будь-які порушення, найперше, що варто одразу зробити – звернутися до фахівця фінансової установи, який здійснює оформлення послуги. Також можна зателефонувати на “гарячу лінію”, а ще краще звернутися до керівництва установи, – пише legalaid.

Якщо не вдалося відновити порушені права, то споживач може звернутися до Національного банку України, який здійснює нагляд за додержанням законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг та контроль за дотриманням законодавства про рекламу в частині реклами у сфері фінансових послуг.

Враховуючи карантинні обмеження, пов’язані з поширенням коронавірусної інфекції в Україні, безпечніше та зручніше звертатися до Національного банку через дистанційні канали:

• зателефонувати до контакт-центру за номером 0 800 505 240;
• заповнити онлайн звернення на сайті https://bank.gov.ua ;
• надіслати електронне звернення на e-mail: nbu@bank.gov.ua;
• надіслати письмове звернення разом із відповідними документами на поштову адресу НБУ: 01601, м.Київ, вул. Інститутська, 9.

Звернення повинно бути оформлене з дотриманням вимог статті 5 Закону України «Про звернення громадян».

У зверненні має бути зазначено:

• прізвище, ім’я, по батькові;
• місце проживання громадянина;
• викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Письмове звернення має підписати заявник (заявники) із зазначенням дати.

В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Національний банк не розглядає анонімні зверненням без імені автора та зазначення місця його проживання.

Питання поза компетенцією НБУ переадресовуються до іншого відповідального державного органу з обов’язковим повідомленням про це споживача фінансових послуг.

Якщо громадянин не вказав достатньо інформації, звернення повертається.

Також не розглядається повторне звернення з того ж питання, якщо перше звернення було вирішене.

Національний банк України розглядає звернення протягом 30 календарних днів.