Как обратиться в НБУ по поводу нарушения прав потребителей финансовых услуг?

Нарушение или непонимание основных условий получения или пользования финансовыми услугами порождает недоразумение и неудовольствие потребителей.

Чтобы устранить любые нарушения, надо обратиться к специалисту финансового учреждения, который осуществляет оформление услуги. Также можно позвонить по телефону на “горячую линию”, а еще лучше обратиться к руководству учреждения, – пишет legalaid.

Потребитель может обратиться в Национальный банк Украины, который осуществляет надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг и контроль за соблюдением законодательства о рекламе в части рекламы в сфере финансовых услуг.

Учитывая карантинные ограничения, связанные с распространением коронавирусной инфекции в Украине, безопаснее и удобнее обращаться в Национальный банк через дистанционные каналы:

• позвонить по телефону в контакт-центр по номеру 0 800 505 240;
• заполнить онлайн-обращение на сайте https://bank.gov.ua;
• прислать электронное обращение на e-mail: nbu@bank.gov.ua;
• прислать письменное обращение вместе с соответствующими документами на почтовый адрес НБУ: 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9.

Обращение должно быть оформлено с соблюдением требований статьи 5 Закона Украины «Об обращении граждан».

В обращении должны быть указано:

• фамилия, имя, отчество;
• местожительство гражданина;
• изложена суть вопроса, замечание, предложения, заявления или жалобы, просьба или требования.

Письменное обращение должен подписать заявитель (заявители) с указанием даты.

В электронном обращении должны быть указаны электронный почтовый адрес, на который заявителю может быть прислан ответ, или сведения о других средствах.

Применение электронной цифровой подписи для электронного обращения не требуется.

Национальный банк не рассматривает анонимные обращениям без имени автора и указания места жительства.

Вопрос вне компетенции НБУ переадресовываются другому ответственному государственному органу с обязательным сообщением об этом потребителю финансовых услуг.

Если гражданин не указал достаточно информации, обращение возвращается.

Также не рассматривается повторное обращение по тому же вопросу, если первое обращение было решено.

Национальный банк Украины рассматривает обращение на протяжении 30 календарных дней.