Укрексімбанк визнав провал у комунікації та вибачився за раптове списання 500 грн комісії з валютних карток

Членкиня наглядової ради Укрексімбанку Вікторія Страхова публічно вибачилася перед клієнтами банку за недостатню клієнтоорієнтованість у комунікації про введення щомісячної комісії у 500 грн за обслуговування валютних карток, відкритих під виплату депозитів. Про це вона повідомила у Facebook.

Деталі

• За її словами, банк повідомив про нові тарифи 28 серпня через мобільний застосунок, але багато клієнтів, зокрема військові, не звернули на це увагу.
• Через технічні особливості карток дистанційно їх закрити неможливо, що призвело до автоматичного списання комісії навіть із карток клієнтів, які не користуються ними активно.
• «Якщо банк припускається помилки, навіть комунікаційної, – це моя відповідальність, і я маю зробити все можливе, щоб мінімізувати збитки», – заявила Страхова у своєму дописі.
• Вона додала, що сама не помітила повідомлення в застосунку та сплатила комісію, а тому закликала банк впровадити процедуру підтвердження ознайомлення клієнтів з інформацією про комісії.
• Згідно з постановою банку, нова комісія діє з 1 жовтня і застосовується до карток тарифних пакетів, які використовуються для обслуговування валютних депозитів.