Укрэксимбанк признал провал в коммуникации и извинился за внезапное списание 500 грн комиссии по валютным картам

Член наблюдательного совета Укрэксимбанка Виктория Страхова публично извинилась перед клиентами банка за недостаточную клиентоориентированность в коммуникации о введении ежемесячной комиссии в 500 грн за обслуживание валютных карт, открытых под выплату депозитов. Об этом она сообщила в Facebook.

Подробности

• По ее словам, банк сообщил о новых тарифах 28 августа через мобильное приложение, но многие клиенты, в том числе военные, не обратили на это внимание.
• Из-за технических особенностей карт дистанционно их закрыть невозможно, что привело к автоматическому списанию комиссии даже с карточек клиентов, которые не пользуются ими активно.
• «Если банк допускает ошибку, даже коммуникационную, – это моя ответственность, и я должен сделать все возможное, чтобы минимизировать убытки», – заявила Страхова в своем сообщении.
• Она добавила, что сама не заметила сообщения в приложении и оплатила комиссию, а потому призвала банк ввести процедуру подтверждения ознакомления клиентов с информацией о комиссиях.
• Согласно постановлению банка, новая комиссия действует с 1 октября и применяется к картам тарифных пакетов, которые используются для обслуживания валютных депозитов.

Контекст

Укрэксимбанк или Государственный экспортно-импортный банк Украины входит в тройку крупнейших банков страны по объему активов. Этот государственный банк специализируется на поддержке экспорта, импорта и крупных инвестиционных проектов, обслуживая внешний долг государства и сотрудничая с международными партнерами, такими как ЕБРР или Всемирный банк.

За 2024 год чистая прибыль Укрэксимбанка достигла 5,56 млрд грн, что на 71% больше, чем в 2023 году. Это стало возможным благодаря росту кредитования бизнеса, торговому финансированию и эффективному управлению рисками в условиях войны.

За первое полугодие 2025 года чистая прибыль банка составила 4,22 млрд грн – это на 3,3% меньше, чем за аналогичный период 2024 года.