Клієнти «Нафтогазу» скаржаться на тривале відновлення газу після погашення боргів

Деякі клієнти ГК «Нафтогаз України» у серпні 2026 року скаржаться на тривале очікування відновлення газопостачання після відключення через борги, навіть якщо заборгованість уже повністю погашена.

Про це повідомляють Новини.LIVE з посиланням на звернення споживачів на сторінці «Нафтогазу» у Facebook.

Одна з клієнток розповіла, що після погашення заборгованості понад місяць очікує на рішення щодо відновлення постачання. За її словами, під час звернень до контакт-центру оператори надавали різні пояснення щодо подальшої процедури.

Жінка також заявила, що під час одного з останніх звернень їй повідомили про необхідність додатково оплатити роботи, пов’язані з відключенням та повторним підключенням газу.

Скільки може коштувати повторне підключення

Постачальники мають право ініціювати припинення газопостачання споживачам із заборгованістю. Для відновлення послуги після усунення причини відключення може знадобитися окрема оплата робіт оператора газорозподільної мережі.

Вартість залежить від причини припинення постачання та обсягу необхідних робіт. За даними видання, у разі відключення через борг плата за виклик спеціаліста може становити орієнтовно від 300 до 1000 грн.

Для відновлення газопостачання споживачу насамперед необхідно усунути причину відключення — зокрема повністю погасити заборгованість. Після цього потрібно звернутися із заявою про повторне підключення до оператора газорозподільної мережі та надати необхідні документи.

Якщо договором передбачена плата за відповідні роботи, її також необхідно сплатити. Після цього фахівець оператора перевіряє обладнання та відсутність витоків, відновлює газопостачання, а сторони оформлюють відповідний акт.

Газ можуть відключити не лише через борги

Підставою для припинення газопостачання може бути також прострочення повірки або несправність лічильника. У такому випадку для відновлення послуги необхідно провести повірку чи замінити прилад.

Складніша процедура передбачена у випадках самовільного підключення або втручання в газову мережу. Споживачу може знадобитися усунути порушення, оформити необхідні документи та сплатити нараховані платежі.

Якщо заборгованість за спожитий газ не погашається добровільно, постачальник може звернутися до суду для її примусового стягнення. Після отримання виконавчого документа стягнення може здійснюватися, зокрема, за рахунок коштів на банківських рахунках або майна боржника.

У «Нафтогазі» раніше нагадували споживачам про необхідність оплачувати спожитий газ до 25 числа кожного місяця, щоб уникнути накопичення заборгованості.