Як заблокувати спам-дзвінки? Інструкція Мінцифри й нові правила для операторів

Сьогодні, 11:48•Новини•

Оператори мобільного зв’язку тепер можуть банити номери, з яких масово «обзвонюють» людей без їхньої згоди

В Україні набрали чинності оновлені правила блокування телефонного спаму: оператори тепер можуть банити номери, з яких масово «обзвонюють» людей без їхньої згоди. Користувачам пропонують кілька простих способів подати скаргу й домогтися блокування.

Як пояснює Мінцифри, є три основні канали дії.

Перший спосіб – повідомити свого оператора:

Vodafone — через застосунок або за номерами 111 чи 0 800 400 111 (у роумінгу +38 050 400 111), у
Kyivstar — через застосунок або за 466 чи 0 800 300 466 (у роумінгу 105466#),
lifecell — через застосунок або за 5433 чи 0 800 20 5433 (у роумінгу +38 063 5433 111).

Другий спосіб: надіслати скаргу на урядову гарячу лінію 1545.

Третій спосіб: через форму на сайті звернутися до Національної комісії, яка регулює електронні комунікації.

Далі працює алгоритм оператора. Номер, на який надійшла скарга, перевіряють за набором індикаторів і блокують, якщо збігаються щонайменше два.

Серед таких ознак-індикаторів:

дзвінки «без розмови»,
середня тривалість викликів за останні сім днів менша за 60 секунд,
понад половина вихідних дзвінків на різні номери;
неможливо передзвонити,
під час набору програється запис,
є масові скарги від абонентів,
частка розмови під вхідних викликів менш як 5%,
номер використовується лише для дзвінків (без SMS та інтернету).

Якщо номер підпадає під ці ознаки, то його вносять до блокувальних списків і «обдзвони» перестають досягати абонентів мережі.

Для користувача механіка проста:

фіксуєте факт нав’язливого дзвінка,
звертаєтеся будь-яким із вказаних каналів,
передаєте номер і, за можливості, час та характер викликів.

Чим більше структурованих сигналів надходить від абонентів, тим швидше оператор може підтвердити ознаки спаму і застосувати блокування.

Правила покликані прибрати «холодні продажі» й шахрайські сценарії, водночас не зачіпаючи легітимну сервісну комунікацію (наприклад, дзвінки банку з авторизацією або кур’єрську логістику), яка не має типових рис спаму.