Как заблокировать спам-звонки? Инструкция Минцифры и новые правила для операторов

В Украине вступили в силу обновленные правила блокировки телефонного спама: операторы теперь могут банить номера, из которых массово обзванивают людей без их согласия. Пользователям предлагают несколько простых способов подать жалобу и добиться блокировки.

Как объясняет Минцифры, есть три основных канала действия.

Первый способ – сообщить своему оператору:

Vodafone — через приложение или по номерам 111 или 0 800 400 111 (в роуминге +38 050 400 111), в
Kyivstar — через приложение или по 466 или 0800300466 (в роуминге 105466 #),
lifecell — через приложение или за 5433 или 0 800 20 5433 (в роуминге +38 063 5433 111).

Второй способ: отправить жалобу на правительственную горячую линию 1545.

Третий способ: через форму на сайте обратиться в Национальную комиссию, которая регулирует электронные коммуникации.

Далее работает алгоритм оператора. Номер, на который поступила жалоба, проверяют по набору индикаторов и блокируют, если совпадают по меньшей мере два.

Среди таких признаков-индикаторов:

• звонки «без разговора»,
• средняя продолжительность вызовов за последние семь дней меньше 60 секунд,
• более половины исходящих звонков на разные номера;
• невозможно перезвонить,
• во время набора проигрывается запись,
• есть массовые жалобы от абонентов,
• доля разговора под входящих вызовов менее 5%,
• номер используется только для звонков (без SMS и Интернета).

Если номер подпадает под эти признаки, то его вносят в блокировочные списки и «обзвоны» перестают достигать абонентов сети.

Для пользователя механика проста:

1. фиксируете факт навязчивого звонка,
2. обращаетесь любым из указанных каналов,
3. передаете номер и, по возможности, время и характер вызовов.

Чем больше структурированных сигналов поступает от абонентов, тем быстрее оператор может подтвердить признаки спама и применить блокировку.

Правила призваны убрать «холодные продажи» и мошеннические сценарии, одновременно не затрагивая легитимную сервисную коммуникацию (например, звонки банка с авторизацией или курьерскую логистику), не имеющей типичных черт спама.