Фінансовий сектор нарощує витрати на ШІ, але не поспішає довіряти йому роботу з клієнтами

Фінансові та страхові компанії продовжують активно інвестувати у технології штучного інтелекту, використовуючи їх насамперед для підвищення продуктивності, управління ризиками та прогнозування фінансових показників. Водночас застосування ШІ у роботі з клієнтами поки що залишається порівняно невисоким.

Про це свідчить дослідження PYMNTS Intelligence «Financial Services Pulls Ahead in the Enterprise AI Race», яке базується на опитуванні 60 керівників технологічних напрямів великих американських компаній із річною виручкою понад 1 млрд доларів.

Згідно зі звітом, фінансовий сектор залишається одним із найбільших інвесторів у штучний інтелект. Зокрема, 85% фінансових установ планують збільшити бюджети на розвиток та впровадження ШІ протягом наступних 12 місяців.

Основними мотивами таких інвестицій стали прагнення підвищити продуктивність бізнесу та необхідність зберігати конкурентні позиції на ринку. Кожен із цих факторів назвали 65% опитаних компаній.

Попри високий рівень інвестицій, використання штучного інтелекту у взаємодії з клієнтами поки що залишається досить обмеженим. Лише 30% фінансових та страхових компаній використовують ШІ для прогнозування відтоку клієнтів та запуску програм їх утримання.

Ще менше компаній застосовують технологію для інших клієнтських завдань. Так, лише 20% фінансових установ використовують штучний інтелект для процедур KYC та KYB, які передбачають перевірку особи клієнта та його бізнесу. Лише 10% компаній застосовують ШІ для A/B-тестування та експериментів із фінансовими продуктами.

Натомість найбільш поширеними напрямами використання штучного інтелекту у фінансовому секторі залишаються завдання, безпосередньо пов’язані з доходами, прогнозуванням та управлінням ризиками.

Аналітики зазначають, що фінансові компанії поки обережно інтегрують ШІ у процеси взаємодії з клієнтами через високі вимоги до захисту персональних даних, регуляторні обмеження та потенційні репутаційні ризики.

Водночас масштаби інвестицій свідчать, що штучний інтелект уже став одним із ключових інструментів трансформації фінансової індустрії, а його роль у роботі банків, страхових компаній та фінтех-сектору продовжуватиме стрімко зростати найближчими роками.