Amazon погодилася виплатити $2,5 млрд після розслідування FTC щодо підписок Prime

Компанія Amazon уклала мирову угоду з Федеральною торговою комісією США (FTC) на загальну суму $2,5 млрд у справі про неправомірні практики продажу підписок Amazon Prime. Значна частина коштів — $1,5 млрд — буде спрямована безпосередньо на відшкодування клієнтам, які постраждали від оманливих механізмів підписки та скасування сервісу.

Згідно з умовами угоди, окремі користувачі можуть отримати до $51 компенсації. Amazon погодилася на врегулювання без визнання будь-яких правопорушень.

Розслідування FTC було завершене у вересні 2025 року після публікацій Business Insider, у яких детально аналізувалися дизайн і логіка сторінок Amazon, пов’язаних із підпискою на Prime. Регулятор дійшов висновку, що компанія ще з 2017 року знала про те, що інтерфейс сервісу може вводити користувачів в оману, спонукаючи їх до оформлення платної підписки або ускладнюючи її скасування.

Хто може отримати відшкодування

Право на компенсацію мають клієнти, які відповідають таким умовам:

• були користувачами Amazon Prime у США;
• оформили підписку або намагалися скасувати її через так званий «спірний процес реєстрації» в період з 23 червня 2019 року по 23 червня 2025 року;
• користувалися не більш ніж трьома сервісами Prime (наприклад, Prime Video або Prime Music) протягом будь-якого 12-місячного періоду після підписки.

FTC пояснює, що «спірний процес реєстрації» охоплює універсальну сторінку вибору Prime, сторінку доставки, одноразову сторінку оформлення замовлення або реєстрацію через Prime Video. Клієнтам не потрібно самостійно доводити, яким саме способом вони підписалися — це визначить Amazon у межах процедури компенсації.

Виплати здійснюватимуться чеком, через PayPal або Venmo. За інформацією FTC, перші платежі очікуються наприкінці 2026 року. Регулятор також застеріг користувачів від шахраїв, наголосивши, що ні FTC, ні Amazon не вимагатимуть жодних платежів для отримання відшкодування.

З угоди $1 млрд становить цивільний штраф, решта — кошти для компенсації клієнтам. FTC назвала цю справу найбільшим цивільним штрафом в історії порушень правил агентства.