Amazon согласилась выплатить $2,5 млрд после расследования FTC по подпискам Prime

Компания Amazon заключила мировое соглашение с Федеральной торговой комиссией США (FTC) на общую сумму $2,5 млрд по делу о неправомерных практиках продаж подписок Amazon Prime. Значительная часть – $1,5 млрд – будет направлена ​​непосредственно на возмещение клиентам, пострадавшим от обманчивых механизмов подписки и отмены сервиса.

Согласно условиям соглашения, отдельные пользователи могут получить до $51 компенсации. Amazon согласилась на урегулирование без признания каких-либо правонарушений.

Расследование FTC было завершено в сентябре 2025 года после публикаций Business Insider, подробно анализировавших дизайн и логику страниц Amazon, связанных с подпиской на Prime. Регулятор пришел к выводу, что компания еще с 2017 года знала о том, что интерфейс сервиса может вводить пользователей в заблуждение, побуждая их к оформлению платной подписки или усложняя ее отмену.

Кто может получить возмещение

Право на компенсацию имеют клиенты, отвечающие следующим условиям:

• были пользователями Amazon Prime в США;
• оформили подписку или пытались отменить ее из-за так называемого «спорного процесса регистрации» в период с 23 июня 2019 года по 23 июня 2025 года;
• пользовались не более чем тремя сервисами Prime (например, Prime Video или Prime Music) в течение любого 12-месячного периода после подписки.

FTC объясняет, что «спорный процесс регистрации» включает универсальную страницу выбора Prime, страницу доставки, одноразовую страницу оформления заказа или регистрацию через Prime Video. Клиентам не нужно самостоятельно доказывать, каким именно способом они подписались – это определит Amazon в рамках процедуры компенсации.

Выплаты будут производиться чеком, через PayPal или Venmo. По информации FTC, первые платежи ожидаются в конце 2026 года. Регулятор также предостерег пользователей от мошенников, подчеркнув, что ни FTC, ни Amazon не потребуют никаких платежей для получения возмещения.

По сделке $1 млрд составляет гражданский штраф, остальные средства для компенсации клиентам. FTC назвала это дело самым большим гражданским штрафом в истории нарушений правил агентства.