Airbnb автоматизує підтримку: третину запитів у США та Канаді обробляє ШІ

Онлайн-платформа оренди житла Airbnb активно впроваджує штучний інтелект у клієнтську підтримку. За даними TechCrunch, власний ШІ-агент компанії вже обробляє близько третини всіх звернень до служби підтримки у США та Канаді.

У компанії заявляють, що це лише початок масштабної трансформації. Протягом року Airbnb планує розширити використання технології на всі ринки та мови присутності сервісу. Очікується, що ШІ-агент зможе обслуговувати понад 30% глобальних клієнтських запитів.

Економія витрат і новий рівень сервісу

Керівництво платформи наголошує, що алгоритми вже демонструють вищу якість виконання окремих задач порівняно з людьми — зокрема в обробці типових запитів, швидкості реагування та стандартизації відповідей. Водночас автоматизація дозволяє суттєво знизити операційні витрати.

В Airbnb підкреслюють, що ключовою перевагою є унікальний масив даних сервісу — історія бронювань, комунікацій між гостями та хостами, типові сценарії проблем і вирішення спорів. Саме ця база дає змогу ШІ не лише виконувати рутинні операції, а й покращувати клієнтський досвід завдяки персоналізації та прогнозуванню потреб.

На тлі зростаючої конкуренції у сфері онлайн-бронювання та глобального тренду на автоматизацію сервісів, Airbnb робить ставку на ШІ як на довгостроковий драйвер ефективності та масштабування бізнесу.