Майже 40% досвідчених користувачів ШІ обрали його головним інструментом для фінансів — дослідження

Серед досвідчених користувачів штучного інтелекту 37% використовують ШІ як основний інструмент для управління фінансами та банкінгом. Про це йдеться у звіті Agentic AI Report 2026, підготовленому компанією PYMNTS Intelligence на основі опитування 2 439 дорослих американців.

Станом на грудень 2025 року 49% дорослого населення США вже мали досвід використання розмовного ШІ. Водночас загальний рівень прихильників технології майже не зростає. Новий етап розвитку ринку відбувається не за рахунок залучення нових користувачів, а через поглиблення інтеграції ШІ в повсякденне життя тих, хто вже активно ним користується.

Йдеться про перехід від експериментального використання до системної заміни традиційних інструментів — від онлайн-шопінгу до фінансового планування та банкінгу. У грудні 48% так званих power users заявили, що повністю або частково відмовилися від попередніх способів здійснення покупок на користь ШІ-рішень.

Дослідження виділяє чотири групи користувачів:

• Power-users — виконують щонайменше 27 різних завдань за допомогою ШІ щомісяця (10% усіх споживачів);
• Мейнстрим-користувачі — регулярно користуються ШІ, але менш інтенсивно (27%);
• Епізодичні користувачі — застосовують технологію час від часу (10%);
• Holdouts — 53% респондентів, які свідомо уникають використання ШІ та мають для цього конкретні причини.

Особливо показовою є динаміка у фінансовому сегменті: частка мейнстрим-користувачів, які зробили ШІ основним інструментом управління фінансами, за один місяць зросла з 14% до 28%. Це свідчить про стрімку зміну поведінкових моделей — від тестування технології до повноцінної довіри у критично важливих сферах.

Аналітики зазначають, що подальший розвиток ринку визначатиметься не кількістю нових користувачів, а глибиною інтеграції ШІ у фінансові сервіси, електронну комерцію та персональне управління коштами.