“Страна в смартфоне” – но не для всех: как живут пенсионеры в эпоху диджитализации

В 2025 году большинство услуг в Украине, как оформление социальных выплат, регистрация в очереди у госучреждения, получение медицинских справок и рецептов уже доступны онлайн. Молодые люди активно пользуются благами диджитализации, ведь это удобно и позволяет сэкономить много времени. Однако стоит не забывать о гражданах преклонного возраста. Согласно данным КМИСа, проводившим опрос пенсионеров в 2024 году, более 30% из них никогда не пользовались электронными сервисами. Большой процент пожилых людей испытывают стресс и трудности при использовании цифровых ресурсов.

Онлайн-услуги и их оффлайн альтернативы

Специалисты codes.com.ua провели исследования и обнаружили какие услуги уже перешли в онлайн формат и можно ли воспользоваться оффлайн:

• Запись врачу. Через приложение HELSI сделать запись можно через минуту, но если такой возможности нет, работники регистратуры медучреждения могут помочь по телефону или офлайн.
• Получение медицинских рецептов. Рецепты на лекарства выдаются только в электронном формате. Врач выписывает их через ЕСОЗ, пациенту поступает смс сообщение или оповещение в приложение HELSI (при наличии) с кодом, который нужно предоставить работнику аптеки.
• Оформление и получение пенсий. Подать заявку на получение пенсии можно через портал Действие, контроль выплат, представление обращений и другие услуги доступны на официальном сайте ПФУ. В 2025 году еще доступна офлайн регистрация в сервисном центре ПФУ и получение помощи специалиста, пенсию есть возможность получать на банковскую карту, в отделении «Укрпочты» или дома у почтальона.
• Подача заявок на получение льгот. Это можно сделать через «Действие» или офлайн в ЦНАПе, отделенные Пенсионным фондом, органами соцзащиты. Впрочем, количество ЦНАПов активно сокращается, в частности, весной закрыли филиал в Ровно.

Итак, самые распространенные услуги для пенсионеров доступны онлайн и офлайн. Первый способ более быстрый, не требует дополнительных затрат на транспорт. Второй — более привычный и менее стрессовый для старшего поколения даже при необходимости стоять в очередях и других неудобствах.

Цифровая активность старшего поколения: что показывает статистика

В Украине более 64% граждан пользуются онлайн-услугами в 2025 году. Такие данные предоставляет Министерство цифровой трансформации. В частности, сообщается, что самым популярным сервисом остается приложение «Действие». Еще два года назад он был установлен у 18,6 миллиона украинцев, из них 4,6 млн – пенсионеры. По состоянию на начало 2025 года количество пользователей “Действия” увеличилось до 21 млн, однако количество людей старше 60 лет в новых данных не указано.

Мы проанализировали статистические данные из разных источников и подытожили:

• приложением «Действие» пользуется менее половины пожилых людей;
• примерно 19% пенсионеров не могут пользоваться интернетом из-за отсутствия гаджетов и стабильного интернет-соединения;
• около 27% не могут пользоваться онлайн услугами из-за отсутствия знаний и навыков;
• только 40% украинцев старше 65 лет пользуются интернетом в целом.

Интересно, что в 2023 году проводился опрос пенсионеров, в котором 44,6% опрошенных указали, что не хотят изучать новые технологии и особенности их использования.

Проблемы пенсионеров в получении электронных услуг в 2025 году: реальные истории

Диджитализация проводится для облегчения жизни граждан, экономии времени и финансов, однако на практике не всегда все так гладко. Особенно если это касается пенсионеров. Так в чем проблема? Разбираемся на практике.

История Анны Войтюк

После достижения женщиной 65 лет она получила право на получение социальной пенсии. Но она не могла ее оформить из-за недействительного паспорта, восстановить который у нее не было возможности, ведь жила в отдаленном селе на Черниговщине. На помощь ей ​​пришел староста села и вместе они все устроили. Будь у женщины смартфон, интернет-соединение и элементарные навыки пользования сервисами, проблемы удалось бы избежать.

История Валентины Олеговны

77-летняя Валентина Олеговна из Херсона упустила шанс получить свои законные 80 тыс грн, которые были начислены ей в период оккупации города. Все потому, что она не смогла пройти видеодентификацию из-за отсутствия технических средств и навыков использования электронных ресурсов. Мошенники воспользовались ситуацией, вместо нее подписали документы и забрали средства. Сейчас женщина борется за справедливость, однако, будь у нее смартфон и она бы вовремя подтвердила личность, смогла бы контролировать зачисление и вовремя получить свою пенсию.

История Николая Николаевича

Мужчина потерял паспорт, поэтому не мог получать пенсию в отделении Укрпочты. Поехать восстановить его у Николая Николаевича не было возможности из-за отсутствия средств. Мужчина почти голодал, зарабатывал себе на еду собиранием каштанов. Будь у него смартфон и приложение «Действие», такой ситуации не произошло бы. Впрочем, здесь есть вина работников Укрпочты, ведь они имели право выдать пенсионеру пенсию на основании справки из ПФУ, которую мужчина имел при себе и предоставлял им.

Улучшение цифровой грамотности пенсионеров

Из-за отсутствия элементарных навыков для пользования интернет-ресурсами и банально отсутствия финансовой возможности приобрести смартфон многие пенсионеры чувствуют себя беспомощными в период диджитализации. Радует, что активно появляются полезные инициативы, в частности:

• Бесплатная программа «Страна в смартфоне» в Черкасской области.
• Проект «Университет третьего уровня» в Днепре для обучения пенсионеров с использованием смартфонов и ПК.
• Курсы по пользованию мобильными приложениями в Харькове.
• Курс по использованию смартфонов на сайте «Киевстар».

Итак, codes.com.ua удалось выяснить, что цифровизация услуг не является главной проблемой пенсионеров. Наибольшие трудности возникают из-за отсутствия финансовой возможности приобрести смартфон и нехватку навыков использования технических ресурсов. Если государство сможет решить эту проблему, диджитализация пройдет безболезненно для всех слоев населения, в том числе и для пенсионеров, и станет действительно удобным способом получения госуслуг.