Термін повернення коштів на картку

Повернення коштів на картку — завжди актуальне питання для продавців і покупців. Незалежно від того, йдеться про скасоване замовлення, невдалу онлайн-оплату чи повернення товару — клієнти очікують швидкого та прозорого повернення грошей.

У цій статті розглянемо, скільки часу зазвичай займає повернення коштів і яких умов необхідно дотримуватися, щоб процес відбувся без затримок.

Коли відбувається повернення за товар або послугу?

Взаємовідносини між покупцем і продавцем регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», чинним з 12 травня 1991 року. Відповідно до цього закону, ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів із моменту покупки.

У яких випадках товар можна повернути або обміняти:

• з моменту придбання минуло не більше 14 днів;
• збережені чек або інші документи, що підтверджують покупку (наприклад, гарантійний талон);
• товар входить до переліку речей, дозволених до повернення чи обміну;
• виріб не використовувався, повністю укомплектований, не пошкоджене пакування.

Які товари не підлягають поверненню:

• продукти харчування;
• медикаменти;
• засоби гігієни особистого користування;
• певні категорії непродовольчих товарів, зокрема: білизна, постіль, дитячі іграшки, манікюрні інструменти тощо.

Що робити, якщо товар підлягає поверненню?

У разі дотримання всіх умов, передбачених законом, продавець зобов’язаний повернути кошти. Також можливі інші варіанти вирішення ситуації:

• заміна товару належної якості на інший аналогічний;
• обмін на інший товар із проведенням перерахунку вартості.

Умови повернення грошей на картку

Закон України «Про захист прав споживачів» не містить чітких норм щодо способу повернення коштів, якщо товар було оплачено банківською карткою. Водночас Національний банк України пояснює, що в такому випадку допускається як повернення готівкою, так і безготівковий розрахунок — тобто кошти можуть бути зараховані безпосередньо на картку покупця.

Якщо підприємець використовує ППРО, то при поверненні товару необхідно створити чек на повернення (тип операції «повернення коштів»). Це дозволяє дотриматися вимог законодавства та відобразити повернення у звітності.

Яка комісія за еквайринг у разі повернення коштів?

У разі повернення коштів за товар, який був оплачений банківською карткою, комісія за еквайринг зазвичай не повертається продавцю.

Ось як це працює:

• Покупцю повертається повна сума покупки — тобто саме стільки, скільки він заплатив.
• Продавець не отримує назад комісію, яку банк або платіжна система утримала під час прийому платежу (зазвичай це 1,5–2,5% від суми, залежно від умов договору з банком або платіжним агрегатором).
• У результаті, підприємець несе витрати, пов’язані з цією комісією, навіть якщо клієнт повернув товар.

Важливо: деякі банки чи платіжні провайдери передбачають можливість повернення частини комісії — наприклад, у разі повного скасування транзакції (reversal), якщо платіж ще не завершений. Проте, певні еквайрингові провайдери працюють на більш лояльних умовах:

• Комісія не стягується ні з продавця, ні з покупця під час здійснення повернення коштів на банківську картку.
• Така операція виконується безкоштовно для обох сторін — це залежить від умов конкретного сервісу або банку, через який підключено еквайринг.

Перед підключенням платіжного рішення рекомендується уважно ознайомитися з умовами договору — це допоможе уникнути непередбачених витрат у випадку повернень.

Яку суму можна повернути?

Повне повернення коштів

Покупцю повертається повна сума, яку він сплатив за товар або послугу. Це стандартна ситуація, коли:

• товар не використовувався, збережено чек і упаковку;
• повернення відбувається у межах 14 днів;
• покупець не задоволений товаром або він не підійшов за формою, габаритами, кольором тощо. Наприклад: якщо покупець заплатив 1000 грн карткою, йому повертають саме 1000 грн.

Часткове повернення коштів можливе, якщо:

• товар частково використовувався, але має виробничий брак;
• була надана частина послуг або товар поставлений не в повному обсязі;
• між покупцем і продавцем досягнута домовленість про часткову компенсацію.

Наприклад: покупець залишає частину товару собі або погоджується на часткову компенсацію — тоді повертається узгоджена сума.

Повернення проводиться в тій сумі, в якій була здійснена оплата — включно з усіма знижками, бонусами чи акціями. Якщо при покупці використовувалися бонуси чи кешбек, їхня сума може не підлягати поверненню (залежно від умов програми лояльності).

Скільки часу потрібно для повернення коштів клієнту?

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», продавець зобов’язаний повернути покупцю кошти в день фактичного повернення товару — за умови, що продукція відповідає встановленим вимогам якості.

Зазвичай повернення коштів на банківську картку відбувається впродовж 7 календарних днів, якщо інше не було погоджено між сторонами окремо.

У разі порушення ваших прав як споживача, варто звернутися до територіального підрозділу Головного управління Держпродспоживслужби за місцем проживання із відповідною скаргою.