НБУ назвав типові порушення прав споживачів, виявлені в 2020 році

Упродовж 2020 року Національний банк України отримав та опрацював 15 904 письмових звернення, повідомляє прес-служба НБУ.

Так, головною темою письмових звернень громадян стосовно роботи банків стали відносини за кредитними договорами – опрацьовано 2690 письмових звернень. Також упродовж 2020 року отримано 1594 звернення щодо електронних платіжних засобів і розрахунків, 946 – стосувались якості обслуговування в банках, 391 – відносин за депозитними договорами, 779 – інші питання.

Серед найпоширеніших тем у зверненнях споживачів про роботу небанківських фінансових установ: відносини за кредитами – 3064, колекторська діяльність – 2171, відносини за обов’язковими видами страхування – 1271, відносини з кредитними спілками – 326, відносини за добровільними видами страхування – 228, щодо обробки персональних даних – 189, інші питання – 740 звернень.

Типові порушення прав споживачів, виявлені в 2020 році:

• агресивна поведінка колекторів;
• порушення правил обробки персональних даних споживачів;
• нав’язування додаткових послуг: оформлення кредитної картки під час отримання пенсійної чи зарплатної, страхування життя під час обміну валют тощо;
• зміна тарифів на обслуговування рахунку в банку без попередження споживача;
• неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами;
• внесення неправомірних пунктів до тексту договору та порушення норм законодавства України.