“Дела” запустила мобильное приложение

Медицинская лаборатория «Дела» запустила собственное мобильное приложение. Это один из ключевых этапов развития цифровой экосистемы компании.

Приложениее стало ответом на запрос клиентов на более быстрый и более понятный доступ к сервису. Во время подготовки большого проекта “Новой сервисной модели” команда “Дила” вместе со стратегическим партнером The Gradient исследовала путь пользователя в лабораторной диагностике, прислушивалась к клиентам и учитывала их пожелания по удобству сервиса. Это помогло выявить барьеры, которые усложняли взаимодействие: сложную терминологию, лишние шаги при оформлении и не всегда удобный доступ к нужной информации.

Приложение “Діла” объединяет в одном месте результаты исследований, историю заказов, семейный профиль и правила подготовки к визиту. Одним из ключевых преимуществ применения стал Семейный профиль, который помогает удобно управлять исследованиями всей семьи в одном месте.

В «Диле» он построен не вокруг номера телефона, а вокруг медицинской карточки каждого участника. Благодаря этому история исследований каждого человека сохраняется отдельно, корректно и без путаницы. Сегодня Семейный профиль уже охватывает более 11 тысяч участников, а это около 5 тысяч профилей.

Разработка приложения длилась более двух лет, и по каждому интуитивному решению велика внутренняя работа. К примеру, чтобы клиенты видели результаты исследований в динамике, а не отдельные показатели, команда переосмыслила принципы хранения и передачи данных внутри системы. Тщательной работой было и обновление каталога исследований: сотни сложных медицинских позиций постепенно переводятся на понятный для клиента язык с краткими пояснениями, чтобы упростить выбор и снизить барьер в принятии решений.

Отдельное внимание было уделено прозрачности взаимодействия. В частности, в сервисе появилась фиксация цены заказа сроком на 30 дней, чтобы избежать ситуаций, когда стоимость меняется между онлайн-оформлением и визитом в отделение. Это решение убирает непредсказуемость и усиливает доверие к сервису.

Таких решений сотни и именно они формируют главное чувство от взаимодействия: сервис, в котором о клиенте действительно думают.

За первый месяц работы приложение на платформах iOS и Android получило около 100 тыс загрузок, из которых 52% приходится на iOS. Средний чек в приложении на 20% выше, чем в личном кабинете на сайте компании — это свидетельствует о высокой вовлечённости пользователей и росте популярности нового сервиса. Сейчас около 70% всех онлайн-заказов пользователи оформляют именно через приложение.

Следующий этап развития приложения предполагает запуск новых функций, которые должны дать клиентам еще больше гибкости и удобства. Среди них оплата частями, реферальная программа, а также трекинг прогресса чекапов, который позволит отслеживать прохождение больших комплексов исследований поэтапно.

CEO Медицинской лаборатории Дила, Михаил Богатырь:

«Мы запустили приложение без масштабной рекламной кампании, и его органическая динамика подтвердила, что такой сервис действительно был нужен. В основе приложения – простая идея: лабораторная диагностика не должна быть сложной. Выбрать исследования, пересмотреть результаты, позаботиться о здоровье семьи — все это должно работать интуитивно и без лишних шагов. Мы только в начале этого пути».

Партнер агентства The Gradient Дмитрий Кошевой, стратегический партнер проекта «Новая сервисная модель»:

«Мы хотели отойти от сценария, где взаимодействие с лабораторией заканчивается на „сдал исследование – получил результаты – передал врачу“. Наша цель — развитие долгосрочных взаимоотношений с клиентами, сделав контроль здоровья более осознанным и понятным: чтобы человек видел динамику показателей, понимал их влияние на организм и имел инструмент, к которому хочется возвращаться не только в момент проблемы. Совету партнерству с Дела и возможности сделать действительно достойное приложение для контроля здоровья».

Загрузить приложение можно для IOS и для Android.