«Дія» будет предлагать украинцам доступные им государственные услуги

Министерство цифровой трансформации планирует запустить в Дії проактивные государственные услуги, с помощью которых система будет самостоятельно определять доступные конкретному пользователю сервисы и государственные программы на основе информации, уже содержащейся в государственных реестрах.

Об этом рассказала глава Минцифры Оксана Ферчук. По ее словам, одним из ключевых направлений дальнейшего развития “Дії” станет постепенный переход от нынешней модели, при которой человек самостоятельно ищет необходимую услугу, к автоматическому формированию персонализированных предложений.

Например, если у государства есть информация о том, что человек учится или имеет определенный социальный статус, система сможет сопоставить эти сведения с условиями государственных программ и сообщить пользователю, какими возможностями он может воспользоваться.

В Минцифре называют новый подход agentic services

Новая модель получила название agentic services. Речь идет об использовании ИИ-сервисов, способных самостоятельно выполнять часть операций и помогать пользователю получать необходимые услуги без необходимости отдельно искать информацию о каждой из них.

В то же время, окончательный формат взаимодействия с пользователями еще не определен. В Минцифре считают, что обычные push-уведомления о доступных программах и услугах могут восприниматься как слишком навязчивые, поэтому команда «Дії» планирует протестировать разные варианты таких рекомендаций.

Первую государственную услугу, построенную по проактивному принципу, Минцифры планирует запустить до конца 2026 года.

Выборов из-за «Дії» пока не планируют

Отдельно Ферчук заявила, что проведение выборов через Дію пока не входит в дорожную карту Министерства цифровой трансформации.

Вместо этого ведомство планирует активнее использовать аудиторию приложения для проведения опросов. По словам главы Минцифры, “Дієй” пользуются около 24 млн человек, что создает возможности для исследования общественных настроений и привлечения пользователей к определению приоритетов дальнейшего развития цифровых государственных услуг.