Vodafone Украина готовится продавать собственные ШИ-решения другим компаниям

Мобильный оператор Vodafone Украина разрабатывает свои продукты на основе искусственного интеллекта для автоматизации обслуживания клиентов и планирует в будущем коммерциализировать эти решения.

Согласно отчету компании, речь идет о создании ИИ-чат-ботов, работающих в разных каналах связи, с высоким фокусом на безопасность данных. В 2025 году компания планирует масштабировать инструмент для обработки входящих звонков и внедрить текстовый ШИ-чат, который автоматически будет отвечать на обращение абонентов.

«Общество планирует создать чат-ботов на основе ИИ, чтобы автоматизировать коммуникацию с абонентами в разных каналах связи. При этом каждый ИИ продукт разрабатывается с соблюдением самых высоких требований для обеспечения безопасности данных… В будущем ЧАО „ВФ Украина“ рассматривает возможность продажи своих ИИ-решений для нужд других компаний», — сообщает «Интерфакс-Украина» со ссылкой на отчет Vodafone Украина.

По данным Vodafone, операторы, работающие с поддержкой ИИ, показывают до 15% лучшую эффективность, а доход на одного оператора растет в среднем на 12%.

В июне 2024 года компания уже представила цифрового ИИ-ассистента «Дарью», которая помогает работникам контакт-центра — дает подсказки, контролирует их выполнение и ускоряет рабочие процессы. В технологии интегрированы решения OpenAI Whisper, Llama, Claude, NeMo, DeepSpeech и другие. Система использует voice-to-text, text-to-text и быстрые ответы по базе знаний.

Vodafone Украина также применяет ИИ в управлении базовыми станциями. По словам CEO компании Ольги Устиновой, это позволило существенно повысить эффективность бизнеса.