В Стокгольме искусственному интеллекту поручили руководить кафе: результат несколько озадачил

В Стокгольме стартап Andon Labs провел необычный эксперимент – передал управление кафе искусственному интеллекту Mona, созданному на базе Google Gemini. AI-агенту поручили почти весь операционный менеджмент заведения: от найма персонала и закупок до коммуникации с поставщиками и организации работы кафе. Об эксперименте сообщило Associated Press.

Люди в заведении остались только для приготовления кофе и обслуживания гостей, в то время как Mona фактически исполняла роль администратора и менеджера.

За первые две недели кафе получило около 44 тысяч шведских крон выручки – это более $5,7 тысяч. В то же время из начального бюджета более $21 тысячи осталось менее $5 тысяч. Значительную часть средств ИИ потратил на хаотические закупки и ошибки.

Работники даже создали в кафе отдельную Hall of Shame — полку для самых удивительных покупок Mona.

Среди них:

• 6000 салфеток;
• 3000 нитриловых перчаток;
• 120 яиц для кафе без плиты;
• промышленные мусорные пакеты;
• 9 литров кокосового молока;
• 22,5 кг консервированных помидоров вместо свежих.

Последнее решение Mona объяснила попыткой решить проблему быстрой порчи овощей.

Проблемы возникли и с организацией работы. ИИ регулярно пропускал дедлайны заказов выпечки и продуктов, из-за чего кафе несколько раз оставалось без круассанов и хлеба. Часть товаров приходилось срочно доказывать через сервисы доставки, иногда — в пять утра по выходным.

Кроме этого, Mona посылала работникам сообщения посреди ночи, просила сотрудников покупать товары за свой счет по дороге на работу и отправляла поставщикам письма с темой «EMERGENCY».

Отдельной проблемой стало взаимодействие с государственными сервисами Швеции. ИИ быстро столкнулся с тем, что для большинства официальных процедур в стране нужен цифровой идентификатор BankID, который может принадлежать только человеку. Поэтому Mona выбрала более дорогого поставщика электроэнергии лишь потому, что тот не требовал BankID, а также пыталась оформлять документы через аккаунты сотрудников компании. При подаче заявки на алкогольную лицензию ИИ даже использовал имя одной из сотрудниц Andon Labs, решив, что чиновники будут больше доверять человеку, чем искусственному интеллекту.

Впрочем, эксперимент имел и неожиданно успешные результаты. Mona самостоятельно разместила вакансии и наняла двух баристов, отсеяла кандидатов без опыта работы в specialty coffee, а также договорилась о продаже 300 предоплаченных кофе через QR-коды.

Кроме того, ИИ продал одному из стартапов право назвать выпечку собственным брендом за 3000 шведских крон.

Andon Labs объясняют, что целью проекта не была замена владельцев кафе искусственным интеллектом. Компания хотела продемонстрировать, что современный ИИ уже способен управлять людьми и бизнес-процессами, но все еще плохо справляется с реальными ограничениями физического мира и непредсказуемыми ситуациями.