Прерывание видеозвонка снизило успехи людей на собеседованиях и в судебных слушаниях

Во время зависающих или прерываемых видеозвонков их участники становились менее благосклонными к своему собеседнику. Это снизило доверие людей к врачам, чьи советы они получили во время звонка, шансы людей получить работу и даже досрочное освобождение из тюрьмы. Такие результаты свидетельствуют, что отношение людей к другим может зависеть от неконтролируемых обстоятельств, например технических неисправностей. Исследование было опубликовано в журнале Nature.

Как изучали влияние неидеального видео на решения людей?

С началом пандемии наводнения многие личные взаимодействия перешли в разрез видеозвонков, уже связывавшихся с так называемой «Zoom-усталостью». Но до сих пор ученые не исследовали, как сложности во время видеоконференций влияют на отношение участников друг к другу. Чтобы выяснить влияние проблем видео и звука во время звонка на межличностные связи, исследователи провели серию экспериментов, в которых показывали участникам записи видеозвонков или анализировали доступные записи.

В первом эксперименте с участием 3000 человек учёные выяснили, что прерывание видео во время собеседования существенно снижает шансы кандидатов получить работу. Во втором эксперименте около 500 человек во время онлайн-консультаций слушали советы врачей о здоровье. Когда качество видео было высоким, они сообщили о готовности следовать советам в 77 процентах случаев, а когда видео врача прерывалось — только в 61 проценте случаев. В третьем эксперименте ученые проанализировали результаты реальных онлайн-слушаний дел о досрочном увольнении. Только 48 процентов осужденных получали решение об увольнении, если имели проблемы с видео по сравнению с 60 процентами в слушаниях, где видео не прерывалось.

В дальнейших экспериментах учёные выяснили, что проблемы с видео и аудио во время звонков разрушают иллюзию живого общения. Прерывание, изменение голоса на голос работа, когда связь исчезает, отставание звука от видео или наоборот — все это создавало у участников жуткие и даже неприятные ощущения от звонка. А поскольку проблемы с видеозвонками и связью чаще всего возникают у людей, имеющих низкий уровень дохода или другие неблагоприятные условия, то они могут еще больше усугублять неравенство, например при поиске работы.

Как видеозвонки влияют на людей