Офисы налоговых консультантов за четыре месяца предоставили почти 41 тысячу консультаций

За первые четыре месяца работы Офисы налоговых консультантов предоставили почти 41 тысячу консультаций гражданам и бизнесу. О результатах запуска сервиса и дальнейших планах его развития сообщила и. о. главы ГНС Украины Леся Карнаух.

По ее словам, новый формат поддержки налогоплательщиков был создан в сентябре 2025 года в 19 областях Украины и столице, чтобы повысить открытость налоговой службы и уменьшить количество ошибок и страхов у плательщиков. Сервис быстро приобрел популярность среди граждан и предпринимателей.

Наибольшее количество консультаций зафиксировано в Винницкой, Хмельницкой и Киевской областях, а также в Киеве. Чаще всего за помощью обращались физические лица – почти 67% от общего количества консультаций. Доля самозанятых лиц и ФЛП составила более 18%, юридических лиц – около 15%.

Основными темами обращений стали вопросы начисления и уплаты налогов и ЕСВ физическими лицами (около 40 % всех консультаций), определение и погашение налогового долга (10,5 %), получение квалифицированных электронных доверительных услуг (8,6 %), пользование сервисами Электронного кабинета (8,1 %), а также предоставление налогов.

Уровень удовлетворенности работой консультантов остается стабильно высоким. 98% респондентов полностью удовлетворены качеством консультаций, а 98,2% отметили профессионализм и компетентность работников. Динамика решения вопросов также улучшается: если в сентябре полностью решалось 90,3% обращений, то в декабре этот показатель вырос до 95,3%.

В 2025 году запись на консультации стала доступна не только непосредственно в офисах, но и онлайн и через Контакт-центр ДПС. Запланировать визит можно по телефонам 0800501007 (бесплатно), а также через вебпортал ДПС и Общедоступный информационно-справочный ресурс с предварительной регистрацией в электронной очереди.

«В 2026 году мы планируем развивать сервис налоговых консультаций, чтобы сделать его еще более удобным и полезным. В частности, введем отдельные услуги для начинающих предпринимателей и интегрируем работу Офисов с государственными программами поддержки бизнеса», — сообщила Леся Карнаух.