«Пешеходам тоже можно»: Nike попала в репутационный скандал

Nike оказалась в центре репутационного скандала после появления неоднозначной рекламной надписи на одном из флагманских магазинов Бостона во время проведения знаменитого марафона.

Причиной возмущения стала вывеска с формулировкой: Runners welcome. Walkers tolerated» («Бегуны – здороваются. Пешеходов – терпят»). Такой месседж пользователи социальных сетей и медиа восприняли как пренебрежительный по отношению к людям, выбирающим ходьбу вместо бега, а также как раздел клиентов на «приоритетных» и «второстепенных».

Волна критики быстро приобрела масштабы: в США обсуждение вышло за пределы соцсетей и попало в эфир радиостанций и новостных платформ. Многие пользователи подвергли сомнению подход компании к коммуникации с аудиторией, назвав такой маркетинг примером создания искусственных барьеров в массовом спорте.

В ответ Nike оперативно сняла баннер и обнародовала официальное заявление, в котором сочла ошибку. В компании подчеркнули, что их цель сделать спорт доступным для всех, независимо от уровня подготовки или темпа.

В заявлении подчеркнуто, что во время марафонской недели в Бостоне бренд размещал разные сообщения для поддержки бегунов, однако один из них «не сработал» так, как планировалось. Компания пообещала учесть ситуацию и пересмотреть подходы к коммуникации.

Скандал возник на фоне более сложного периода для Nike. По оценкам аналитиков, компания уже несколько лет находится в фазе трансформации, сопровождающейся сменой руководства, пересмотром стратегии продаж и дистрибуции, а также поиском новых форматов взаимодействия с аудиторией.

В этом контексте даже локальные коммуникационные ошибки могут иметь гораздо больший резонанс, ведь влияют не только на восприятие бренда, но и его позиционирование в конкурентной среде глобального спортивного рынка.